2012.04.13
走訪用戶查擺問題 改進(jìn)服務(wù)提升形象
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"濟(jì)源公司訊 時(shí)下，濟(jì)源市覆蓋各個(gè)機(jī)關(guān)事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)的“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中整治活動(dòng)正如火如荼地展開。結(jié)合該活動(dòng)的要求，濟(jì)源中裕公司連日來積極創(chuàng)新思想觀念，面對(duì)大型工商業(yè)用戶主動(dòng)征求意見、查擺問題，從而促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和工作效率的提高。
“工作作風(fēng)明顯優(yōu)化、服務(wù)水平明顯提升，管理效能明顯提高”是濟(jì)源中裕公司結(jié)合實(shí)際為自身定下的“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中整治活動(dòng)目標(biāo)。圍繞活動(dòng)目標(biāo)，該公司各部門，特別是直接面對(duì)用戶的服務(wù)部門，紛紛認(rèn)真展開了自查工作。該公司煤氣輸配運(yùn)行部在對(duì)自身管理機(jī)制、制度執(zhí)行、工作作風(fēng)等方面進(jìn)行深入自查的基礎(chǔ)上，還主動(dòng)改進(jìn)查擺方式，擴(kuò)大查擺范圍，于4月初深入50余家較大用氣規(guī)模的工商業(yè)用戶進(jìn)行走訪，發(fā)放了調(diào)查問卷。問卷的內(nèi)容主要包括：用氣是否平穩(wěn)，設(shè)備維護(hù)是否完好，故障處理是否及時(shí)，安全檢查是否滿意，服務(wù)質(zhì)量是否滿意，有何其他建議等。
通過走訪，不僅實(shí)實(shí)在在地發(fā)現(xiàn)了一些用戶用氣設(shè)施安全運(yùn)行方面，以及公司服務(wù)方面存在的問題，而且也拉近了與用戶之間的距離，得到了一些頗有價(jià)值的信息及意見。這種變“等待服務(wù)、被動(dòng)處理”為“主動(dòng)走訪、發(fā)現(xiàn)問題”的姿態(tài)和作法更是深得用戶的一致好評(píng)。
據(jù)悉，該公司在下一步的工作中還將把這種作法予以推廣、縱深，以期更好地改進(jìn)服務(wù)、提高效能、提升形象。
“工作作風(fēng)明顯優(yōu)化、服務(wù)水平明顯提升，管理效能明顯提高”是濟(jì)源中裕公司結(jié)合實(shí)際為自身定下的“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中整治活動(dòng)目標(biāo)。圍繞活動(dòng)目標(biāo)，該公司各部門，特別是直接面對(duì)用戶的服務(wù)部門，紛紛認(rèn)真展開了自查工作。該公司煤氣輸配運(yùn)行部在對(duì)自身管理機(jī)制、制度執(zhí)行、工作作風(fēng)等方面進(jìn)行深入自查的基礎(chǔ)上，還主動(dòng)改進(jìn)查擺方式，擴(kuò)大查擺范圍，于4月初深入50余家較大用氣規(guī)模的工商業(yè)用戶進(jìn)行走訪，發(fā)放了調(diào)查問卷。問卷的內(nèi)容主要包括：用氣是否平穩(wěn)，設(shè)備維護(hù)是否完好，故障處理是否及時(shí)，安全檢查是否滿意，服務(wù)質(zhì)量是否滿意，有何其他建議等。
通過走訪，不僅實(shí)實(shí)在在地發(fā)現(xiàn)了一些用戶用氣設(shè)施安全運(yùn)行方面，以及公司服務(wù)方面存在的問題，而且也拉近了與用戶之間的距離，得到了一些頗有價(jià)值的信息及意見。這種變“等待服務(wù)、被動(dòng)處理”為“主動(dòng)走訪、發(fā)現(xiàn)問題”的姿態(tài)和作法更是深得用戶的一致好評(píng)。
據(jù)悉，該公司在下一步的工作中還將把這種作法予以推廣、縱深，以期更好地改進(jìn)服務(wù)、提高效能、提升形象。
