2012.08.15
全面開展服務(wù)整改提升活動
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"濟源公司訊 為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)良好社會形象，濟源公司于7月下旬組織開展了服務(wù)整改提升活動。時下，活動正在全面深入實施。
經(jīng)過對當(dāng)前用戶服務(wù)、市場競爭等工作的認(rèn)真總結(jié)分析，并結(jié)合濟源市政府行風(fēng)評議辦公室、市消費者協(xié)會組織的服務(wù)領(lǐng)域行風(fēng)評議工作要求，濟源公司已于年中工作大會上明確提出：“把改進服務(wù)列為下半年內(nèi)部管理的首要重點，大力開展服務(wù)整改提升活動”，旨在通過實實在在的活動開展，切實強化為民意識，全面提升服務(wù)水平，讓群眾滿意、讓政府放心。
為此，濟源公司成立了以鄭峰總經(jīng)理任組長、黃留根副總經(jīng)理任副組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，先后兩次下發(fā)紅頭文件對活動開展的方案、措施及考評細(xì)則予以了公示，點明活動由“加強對外媒體宣傳報道，擴大良好社會影響；深入居民小區(qū)開展便民服務(wù)；通過手機短信加大安全用氣宣傳力度；針對大型用戶關(guān)鍵崗位人員進行安全用氣知識培訓(xùn)；開展大用戶走訪調(diào)研，主動了解其用氣需求；組織服務(wù)崗位員工進行專題培訓(xùn)；強化投訴辦理，提高處理效率；深入開展對居民用戶的回訪調(diào)查；加強營業(yè)窗口硬件設(shè)施維護管理，提升外部形象；加大對燃?xì)庹{(diào)壓設(shè)施的維修保養(yǎng)力度，提高用氣穩(wěn)定性；壓縮用戶報裝、改管等內(nèi)部手續(xù)辦理時限，提高服務(wù)效能；對部分集體用戶適當(dāng)降低安裝門檻；進一步修編完善內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范；開展服務(wù)崗位員工星級評定”14項內(nèi)容組成，并對各項內(nèi)容涉及的責(zé)任部門、完成標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限及考核辦法進行了明確。
連日來，濟源公司公司通過召開各級會議，以強化廣大員工對當(dāng)前開展服務(wù)整改提升工作的重要性、必要性和緊迫性的認(rèn)識。在各部門的積極行動、協(xié)作配合下，多項措施已得到有序推進，活動氛圍已初步形成。
經(jīng)過對當(dāng)前用戶服務(wù)、市場競爭等工作的認(rèn)真總結(jié)分析，并結(jié)合濟源市政府行風(fēng)評議辦公室、市消費者協(xié)會組織的服務(wù)領(lǐng)域行風(fēng)評議工作要求，濟源公司已于年中工作大會上明確提出：“把改進服務(wù)列為下半年內(nèi)部管理的首要重點，大力開展服務(wù)整改提升活動”，旨在通過實實在在的活動開展，切實強化為民意識，全面提升服務(wù)水平，讓群眾滿意、讓政府放心。
為此，濟源公司成立了以鄭峰總經(jīng)理任組長、黃留根副總經(jīng)理任副組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，先后兩次下發(fā)紅頭文件對活動開展的方案、措施及考評細(xì)則予以了公示，點明活動由“加強對外媒體宣傳報道，擴大良好社會影響；深入居民小區(qū)開展便民服務(wù)；通過手機短信加大安全用氣宣傳力度；針對大型用戶關(guān)鍵崗位人員進行安全用氣知識培訓(xùn)；開展大用戶走訪調(diào)研，主動了解其用氣需求；組織服務(wù)崗位員工進行專題培訓(xùn)；強化投訴辦理，提高處理效率；深入開展對居民用戶的回訪調(diào)查；加強營業(yè)窗口硬件設(shè)施維護管理，提升外部形象；加大對燃?xì)庹{(diào)壓設(shè)施的維修保養(yǎng)力度，提高用氣穩(wěn)定性；壓縮用戶報裝、改管等內(nèi)部手續(xù)辦理時限，提高服務(wù)效能；對部分集體用戶適當(dāng)降低安裝門檻；進一步修編完善內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范；開展服務(wù)崗位員工星級評定”14項內(nèi)容組成，并對各項內(nèi)容涉及的責(zé)任部門、完成標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限及考核辦法進行了明確。
連日來，濟源公司公司通過召開各級會議，以強化廣大員工對當(dāng)前開展服務(wù)整改提升工作的重要性、必要性和緊迫性的認(rèn)識。在各部門的積極行動、協(xié)作配合下，多項措施已得到有序推進，活動氛圍已初步形成。
