2007.08.24
真情微笑暖萬家
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"偃師公司訊 每次看到他們微笑的臉龐，忙碌的身影，總想寫點什么，以表達對他們的敬意，可提起筆又不知從何說起，因為要寫的事跡太多了，這就是偃師中裕客戶服務部。
“您好，偃師中裕為您服務！”“有什么為您效勞的嗎？”伴著這溫馨的話語，每天清晨7:30，偃師中裕的服務廳都會準時敞開她熱情的大門，用真誠的微笑，開啟一天的工作。
這是一個講求團結又甘于奉獻的部門，這是一個充滿朝氣又不乏溫情的集體，雖然她成立于2007年3月，但在短短的幾個月內，卻給燃氣用戶留下了美好印象，為中裕燃氣在偃師塑造了良好的形象。
作為公司對外窗口，客服部人員的一言一行，將極大地影響企業的形象。正是基于這樣清醒的認識，公司提出了“以人為本、提高素質、強化管理、微笑服務”的口號，要求服務人員對待用戶首先微笑，讓用戶得到滿意的服務。
在窗明幾凈、整潔有序的服務廳，無論是咨詢、繳費，還是報修、安裝和投訴，這里的營業人員始終笑臉相迎，百問不厭。 7月中旬的一個上午，技術監督局一位男性用戶來到服務廳，因對交費方數產生疑問而拒交氣費，營業員郭育峰耐心、細致解釋，可用戶仍然不理解，并當眾辱罵后憤然離去。為盡快取得該用戶的理解和支持，當天中午公司組織人員前往該用戶家中解釋說明，當面查閱交費原始資料，現場核對該戶氣表，直到中午一點多鐘，該戶終于明白并順利交清氣費，并向公司表示歉意。
目前公司負責抄收工作的只有二名同志，他們負責著400多戶管道液化氣用戶和500多戶管道煤氣居民用戶（戶外集中掛表）的抄收及客服工作。雖用戶不多，卻分散在十幾個小區，每天他們要往返于幾個小區，上樓下樓幾十趟，一天下來常常累的腿都抬不起來。但他們從未在用戶面前表現出疲憊和不良情緒，面對用戶他們總是精神煥發、微笑相對。
戶服務部員工們的微笑和熱情已經成了偃師中裕在市民心中一道亮麗的風景，他們正在用真誠和熱情溫暖著每一位用戶的心……
這是一個講求團結又甘于奉獻的部門，這是一個充滿朝氣又不乏溫情的集體，雖然她成立于2007年3月，但在短短的幾個月內，卻給燃氣用戶留下了美好印象，為中裕燃氣在偃師塑造了良好的形象。
作為公司對外窗口，客服部人員的一言一行，將極大地影響企業的形象。正是基于這樣清醒的認識，公司提出了“以人為本、提高素質、強化管理、微笑服務”的口號，要求服務人員對待用戶首先微笑，讓用戶得到滿意的服務。
在窗明幾凈、整潔有序的服務廳，無論是咨詢、繳費，還是報修、安裝和投訴，這里的營業人員始終笑臉相迎，百問不厭。 7月中旬的一個上午，技術監督局一位男性用戶來到服務廳，因對交費方數產生疑問而拒交氣費，營業員郭育峰耐心、細致解釋，可用戶仍然不理解，并當眾辱罵后憤然離去。為盡快取得該用戶的理解和支持，當天中午公司組織人員前往該用戶家中解釋說明，當面查閱交費原始資料，現場核對該戶氣表，直到中午一點多鐘，該戶終于明白并順利交清氣費，并向公司表示歉意。
目前公司負責抄收工作的只有二名同志，他們負責著400多戶管道液化氣用戶和500多戶管道煤氣居民用戶（戶外集中掛表）的抄收及客服工作。雖用戶不多，卻分散在十幾個小區，每天他們要往返于幾個小區，上樓下樓幾十趟，一天下來常常累的腿都抬不起來。但他們從未在用戶面前表現出疲憊和不良情緒，面對用戶他們總是精神煥發、微笑相對。
戶服務部員工們的微笑和熱情已經成了偃師中裕在市民心中一道亮麗的風景，他們正在用真誠和熱情溫暖著每一位用戶的心……
