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"新密公司訊：今年4月份開始，在每月定期召開的經營分析會上都要提出一些新的管理方法進行學習和討論，從“精細化管理”、“服務”、“學習”等等，并在每月的部門考核中落實各部門的學習、落實情況。 在日前召開的六月份經營分析會上，提出了“五位意識”的管理思想，五位意識是指定位、到位、不越位、補位和換位。

    “定位”是要求每一名員工在實際工作中都要找準自己的位置；“到位”是指在找到自己的位置的同時，要在自己的位置上做到位；“不越位”是要求員工在做到位的同時，不要超越自己的工作權限；“補位”是指在工作中每一位員工都要互相協作，具有補位精神，同事之間要互相補位，不要互相拆臺；“換位”是要求員工在協作工作中要站在對方的立場上，想一想“如果我是他，我會怎么處理？”

    只有很好地理解并處理好“五位”之間的關系，我們的各項管理工作才會越做越順暢，用戶服務工作也會越做越讓用戶滿意。