2009.09.04
真情服務(wù)樹形象 感動用戶贏贊譽(yù)
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"8月21日，濟(jì)源市一位煤氣居民用戶專門致電濟(jì)源中裕公司綜合辦公室，對該公司客戶服務(wù)部維修工董亮的服務(wù)表示了滿意和贊賞。
當(dāng)天，家住濟(jì)源市老工商局家屬院的楊先生打來電話稱“一名東北口音的小伙子前來維修熱水器，服務(wù)熱情，技術(shù)精湛，解決問題迅速，而且還主動講解安全知識，對他的服務(wù)非常滿意。”
經(jīng)調(diào)查核實(shí)，該用戶所指員工為客戶服務(wù)部維修工董亮。在那次維修服務(wù)中，董亮憑借自己的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)很快找到了問題所在——熱水器點(diǎn)火開關(guān)連接線被燒斷，及時(shí)排除了故障。在耐心地向用戶解釋了故障原因之后，董亮又認(rèn)真查看了其用氣情況，并針對安全問題予以了提醒和宣傳。
看似一次很普通的維修服務(wù)，但卻給用戶留下了深刻的印象。在調(diào)查中得知，該用戶之所以受感動，主要基于三點(diǎn)：一是技術(shù)好，“不僅維修速度快，而且維修之后使用情況很好”；二是態(tài)度好，“話雖不多，但很熱情，有問必答，解釋的也很清楚”；三是有良好的職業(yè)道德，“熱水器已經(jīng)用了好幾年了，原本以為要收費(fèi)，但他很誠實(shí)，一分錢都沒有要。”
用戶的滿意是我們最大的榮耀。我們的服務(wù)要想得到用戶的滿意，說難也不難——只要我們保持一顆真誠服務(wù)、嚴(yán)以律己的心，執(zhí)行好我們的服務(wù)規(guī)范，用戶就會給我們報(bào)以掌聲和微笑。
當(dāng)天，家住濟(jì)源市老工商局家屬院的楊先生打來電話稱“一名東北口音的小伙子前來維修熱水器，服務(wù)熱情，技術(shù)精湛，解決問題迅速，而且還主動講解安全知識，對他的服務(wù)非常滿意。”
經(jīng)調(diào)查核實(shí)，該用戶所指員工為客戶服務(wù)部維修工董亮。在那次維修服務(wù)中，董亮憑借自己的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)很快找到了問題所在——熱水器點(diǎn)火開關(guān)連接線被燒斷，及時(shí)排除了故障。在耐心地向用戶解釋了故障原因之后，董亮又認(rèn)真查看了其用氣情況，并針對安全問題予以了提醒和宣傳。
看似一次很普通的維修服務(wù)，但卻給用戶留下了深刻的印象。在調(diào)查中得知，該用戶之所以受感動，主要基于三點(diǎn)：一是技術(shù)好，“不僅維修速度快，而且維修之后使用情況很好”；二是態(tài)度好，“話雖不多，但很熱情，有問必答，解釋的也很清楚”；三是有良好的職業(yè)道德，“熱水器已經(jīng)用了好幾年了，原本以為要收費(fèi)，但他很誠實(shí)，一分錢都沒有要。”
用戶的滿意是我們最大的榮耀。我們的服務(wù)要想得到用戶的滿意，說難也不難——只要我們保持一顆真誠服務(wù)、嚴(yán)以律己的心，執(zhí)行好我們的服務(wù)規(guī)范，用戶就會給我們報(bào)以掌聲和微笑。
