2010.12.23
用實際行動踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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"12月2日上午11點20分，公司網(wǎng)絡(luò)中心接到報警電話，稱一輛超載的大車軋壞了位于大學路上的一個燃氣閥門井，導(dǎo)致主管道連接處斷裂，天然氣正在呼呼地往外泄露。
險情就是命令，公司立即按照應(yīng)急搶險搶修預(yù)案組織人員全力投入搶修。11點25分，搶險維修人員趕到事故現(xiàn)場，緊急關(guān)閉了總閥門，避免了天然氣的進一步泄露。但是關(guān)閉了總閥門，也就關(guān)掉了其涉及到的20多個小區(qū)的供氣通道，近5000戶居民和醫(yī)學高等專科學校食堂、漯河大學食堂、藝術(shù)幼兒園食堂近兩萬名學生的生活用氣，中州假日酒店等多個用氣單位的生產(chǎn)經(jīng)營用氣都將因此受到影響。時值中午時分，正
公司立即調(diào)動客戶服務(wù)部工作人員分赴涉及到的20多個小區(qū)，把因故停氣通知張貼在各小區(qū)的大門口、樓道口、電梯口等醒目處，告知燃氣用戶做好相應(yīng)的應(yīng)急工作。因為是意外事故導(dǎo)致的供氣臨時中斷，所以燃氣用戶都沒有思想準備，有的用戶心里覺得十分窩火，態(tài)度自然很是激動，所屬區(qū)域抄表員都接到了言辭激烈的質(zhì)詢電話。但無論客戶態(tài)度怎樣，抄表員都是耐心細致地做著解釋工作，用最誠懇的態(tài)度取得了用戶的諒解。
12點、13點、14點……時間一分一秒地過去了，搶修工作一直在緊張有序地進行著。客戶服務(wù)部的員工心急如焚，急切地盼望著能快點修好，中午已耽誤用戶使用了，晚上不能再耽誤了。可事與愿違，盡管工作人員已經(jīng)做出了最大努力，晚上6點前也只能恢復(fù)有單獨調(diào)壓器的醫(yī)學高等專科學校食堂、漯河大學食堂、藝術(shù)幼兒園食堂和中州假日酒店取暖鍋爐等幾個單位。如果強行為20多個小區(qū)恢復(fù)供氣，安全將無法保障，相關(guān)燃氣規(guī)范更不允許。本著一切從用戶安全考慮的宗旨，公司果斷地做出了第二天再恢復(fù)其通氣的決定，同時要求全體抄表員放下手中的一切工作，務(wù)必在第二天早上8點準時到停氣小區(qū)就位，為燃氣用戶恢復(fù)通氣做好準備。
12月3日早上7點，承擔恢復(fù)通氣任務(wù)的員工離開溫暖的家，冒著刺骨的寒風準時趕到集合地點，在相關(guān)負責領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，嚴格按照操作規(guī)范，逐個打開表箱檢查是否有漏氣現(xiàn)象。只要發(fā)現(xiàn)燃氣表在轉(zhuǎn)動，立即關(guān)掉閥門，上門落實情況，以確保家中是否有人正在使用燃氣，再根據(jù)具體情況及時恢復(fù)供氣。根據(jù)工作經(jīng)驗，燃氣表的轉(zhuǎn)動，極有可能是家中的灶前閥和灶具閥忘了關(guān)，如果不了解情況，盲目恢復(fù)通氣，就會造成燃氣泄露，引起安全事故。客戶服務(wù)部的工作人員王揖先就遇到了這一情況，在國稅小區(qū)，王揖先在打開一個表箱后發(fā)現(xiàn)燃氣表正在轉(zhuǎn)動，王揖先覺得很不正常，就關(guān)掉閥門，上門入戶落實情況。開門的是這家的老太太，她堅決表示家里沒人在用氣。可當王揖先在其陪同下來到廚房時，卻發(fā)現(xiàn)老太太的兒媳婦正在做飯，而老太太并不知情。正是由于我們工作人員的細心和專業(yè)，才使燃氣用戶的生命和財產(chǎn)安全得到了保障。
在這次意外停氣事件的處置過程中，我公司各部門緊密配合、通力協(xié)作，以扎實穩(wěn)健的搶險搶修實戰(zhàn)能力和勤懇負責的工作態(tài)度和作風，嬴得了用戶們的理解和認可。直至順利恢復(fù)通氣，沒有接到任何投訴。
險情就是命令，公司立即按照應(yīng)急搶險搶修預(yù)案組織人員全力投入搶修。11點25分，搶險維修人員趕到事故現(xiàn)場，緊急關(guān)閉了總閥門，避免了天然氣的進一步泄露。但是關(guān)閉了總閥門，也就關(guān)掉了其涉及到的20多個小區(qū)的供氣通道，近5000戶居民和醫(yī)學高等專科學校食堂、漯河大學食堂、藝術(shù)幼兒園食堂近兩萬名學生的生活用氣，中州假日酒店等多個用氣單位的生產(chǎn)經(jīng)營用氣都將因此受到影響。時值中午時分，正
公司立即調(diào)動客戶服務(wù)部工作人員分赴涉及到的20多個小區(qū)，把因故停氣通知張貼在各小區(qū)的大門口、樓道口、電梯口等醒目處，告知燃氣用戶做好相應(yīng)的應(yīng)急工作。因為是意外事故導(dǎo)致的供氣臨時中斷，所以燃氣用戶都沒有思想準備，有的用戶心里覺得十分窩火，態(tài)度自然很是激動，所屬區(qū)域抄表員都接到了言辭激烈的質(zhì)詢電話。但無論客戶態(tài)度怎樣，抄表員都是耐心細致地做著解釋工作，用最誠懇的態(tài)度取得了用戶的諒解。
12點、13點、14點……時間一分一秒地過去了，搶修工作一直在緊張有序地進行著。客戶服務(wù)部的員工心急如焚，急切地盼望著能快點修好，中午已耽誤用戶使用了，晚上不能再耽誤了。可事與愿違，盡管工作人員已經(jīng)做出了最大努力，晚上6點前也只能恢復(fù)有單獨調(diào)壓器的醫(yī)學高等專科學校食堂、漯河大學食堂、藝術(shù)幼兒園食堂和中州假日酒店取暖鍋爐等幾個單位。如果強行為20多個小區(qū)恢復(fù)供氣，安全將無法保障，相關(guān)燃氣規(guī)范更不允許。本著一切從用戶安全考慮的宗旨，公司果斷地做出了第二天再恢復(fù)其通氣的決定，同時要求全體抄表員放下手中的一切工作，務(wù)必在第二天早上8點準時到停氣小區(qū)就位，為燃氣用戶恢復(fù)通氣做好準備。
12月3日早上7點，承擔恢復(fù)通氣任務(wù)的員工離開溫暖的家，冒著刺骨的寒風準時趕到集合地點，在相關(guān)負責領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，嚴格按照操作規(guī)范，逐個打開表箱檢查是否有漏氣現(xiàn)象。只要發(fā)現(xiàn)燃氣表在轉(zhuǎn)動，立即關(guān)掉閥門，上門落實情況，以確保家中是否有人正在使用燃氣，再根據(jù)具體情況及時恢復(fù)供氣。根據(jù)工作經(jīng)驗，燃氣表的轉(zhuǎn)動，極有可能是家中的灶前閥和灶具閥忘了關(guān)，如果不了解情況，盲目恢復(fù)通氣，就會造成燃氣泄露，引起安全事故。客戶服務(wù)部的工作人員王揖先就遇到了這一情況，在國稅小區(qū)，王揖先在打開一個表箱后發(fā)現(xiàn)燃氣表正在轉(zhuǎn)動，王揖先覺得很不正常，就關(guān)掉閥門，上門入戶落實情況。開門的是這家的老太太，她堅決表示家里沒人在用氣。可當王揖先在其陪同下來到廚房時，卻發(fā)現(xiàn)老太太的兒媳婦正在做飯，而老太太并不知情。正是由于我們工作人員的細心和專業(yè)，才使燃氣用戶的生命和財產(chǎn)安全得到了保障。
在這次意外停氣事件的處置過程中，我公司各部門緊密配合、通力協(xié)作，以扎實穩(wěn)健的搶險搶修實戰(zhàn)能力和勤懇負責的工作態(tài)度和作風，嬴得了用戶們的理解和認可。直至順利恢復(fù)通氣，沒有接到任何投訴。
