2011.11.04
與夢(mèng)想一起飛翔
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"每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想，夢(mèng)想是我們的希冀，夢(mèng)想會(huì)給我們動(dòng)力！它引領(lǐng)我們奮勇前進(jìn)，它激勵(lì)我們?nèi)ヅG斬棘！海闊憑魚躍，天高任鳥飛，我的夢(mèng)想就是與燃?xì)夤疽黄痫w翔。為了她，我在工作中會(huì)毫無怨言，勇敢地承受著每一次的困難和壓力！
我是一名普通的員工，是一名每天和用戶打交道的營(yíng)業(yè)員。我深深知道，我的一舉一動(dòng)、一言一行，都代表著公司的形象。營(yíng)業(yè)廳是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是公司形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。
對(duì)于每天的用戶咨詢交費(fèi)業(yè)務(wù)，我都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，做到仔細(xì)的詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到；每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意為止。對(duì)于個(gè)別用戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個(gè)準(zhǔn)則：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。屬于我們的工作失誤，我們會(huì)真誠(chéng)向用戶致歉，爭(zhēng)取得到用戶的理解與信任。即便沒有錯(cuò)，遇到冷言冷語或無理取鬧，我們也要給用戶一張笑臉，因?yàn)椤白層脩魸M意”是我們永遠(yuǎn)不變的追求。
記得今年年初,有一位方姓老人前來繳費(fèi)，因其過了繳費(fèi)時(shí)間，雖然其上月用氣費(fèi)用僅12.74元，但按照公司規(guī)定過期繳費(fèi)必須繳滯納金。但在他看來，用氣才十幾元，就要繳氣費(fèi)滯納金，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷燃?xì)夤緛y收費(fèi)，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳。見此情景，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶， 一句一個(gè)“老伯”，和聲細(xì)氣地耐心跟他解釋“什么是氣費(fèi)滯納金？為什么要收氣費(fèi)滯納金？氣費(fèi)滯納金如何計(jì)算？……”。熱情地接待，耐心地解釋，終于，使老人的情緒平穩(wěn)了下來，他不僅繳清了所有費(fèi)用，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！
類似這樣的事例不能說是多不勝舉，但隔三岔五的都會(huì)遇見。我們的工作就是這樣的平庸，但平庸中又是如此的繁重。不過，為了用戶，為了樹立中裕燃?xì)庠谟脩粜哪恐械牧己眯蜗螅敝赜衷撊绾危靠嗪屠塾炙愕昧耸裁矗课抑溃腋嘈殴ぷ髦刑N(yùn)含著奮爭(zhēng)，生活中就不該存在寂寞，為了夢(mèng)想，我會(huì)揚(yáng)起風(fēng)帆，笑對(duì)未來、笑迎坎坷！
我不去想是否能夠更成功，既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。成績(jī)僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來。親愛的同事們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與公司同發(fā)展，同進(jìn)步，一起創(chuàng)造我公司更加輝煌的未來！
我是一名普通的員工，是一名每天和用戶打交道的營(yíng)業(yè)員。我深深知道，我的一舉一動(dòng)、一言一行，都代表著公司的形象。營(yíng)業(yè)廳是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是公司形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。
對(duì)于每天的用戶咨詢交費(fèi)業(yè)務(wù)，我都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，做到仔細(xì)的詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到；每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意為止。對(duì)于個(gè)別用戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個(gè)準(zhǔn)則：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。屬于我們的工作失誤，我們會(huì)真誠(chéng)向用戶致歉，爭(zhēng)取得到用戶的理解與信任。即便沒有錯(cuò)，遇到冷言冷語或無理取鬧，我們也要給用戶一張笑臉，因?yàn)椤白層脩魸M意”是我們永遠(yuǎn)不變的追求。
記得今年年初,有一位方姓老人前來繳費(fèi)，因其過了繳費(fèi)時(shí)間，雖然其上月用氣費(fèi)用僅12.74元，但按照公司規(guī)定過期繳費(fèi)必須繳滯納金。但在他看來，用氣才十幾元，就要繳氣費(fèi)滯納金，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷燃?xì)夤緛y收費(fèi)，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳。見此情景，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶， 一句一個(gè)“老伯”，和聲細(xì)氣地耐心跟他解釋“什么是氣費(fèi)滯納金？為什么要收氣費(fèi)滯納金？氣費(fèi)滯納金如何計(jì)算？……”。熱情地接待，耐心地解釋，終于，使老人的情緒平穩(wěn)了下來，他不僅繳清了所有費(fèi)用，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！
類似這樣的事例不能說是多不勝舉，但隔三岔五的都會(huì)遇見。我們的工作就是這樣的平庸，但平庸中又是如此的繁重。不過，為了用戶，為了樹立中裕燃?xì)庠谟脩粜哪恐械牧己眯蜗螅敝赜衷撊绾危靠嗪屠塾炙愕昧耸裁矗课抑溃腋嘈殴ぷ髦刑N(yùn)含著奮爭(zhēng)，生活中就不該存在寂寞，為了夢(mèng)想，我會(huì)揚(yáng)起風(fēng)帆，笑對(duì)未來、笑迎坎坷！
我不去想是否能夠更成功，既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。成績(jī)僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來。親愛的同事們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與公司同發(fā)展，同進(jìn)步，一起創(chuàng)造我公司更加輝煌的未來！
