2011.10.12
12次微笑
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"飛機(jī)剛剛起飛，一位乘客就對(duì)空姐說他需要一杯水服藥。空姐說10分鐘后就給他送來(lái)。
30分鐘后，該乘客按響了服務(wù)鈴，空姐慌忙走過來(lái)。原來(lái)她在忙碌中忘了給那位乘客送水，結(jié)果耽誤了他吃藥。她馬上給該名乘客送去一杯水，卻被拒絕了。 在接下來(lái)幾小時(shí)的飛行中，空姐每次經(jīng)過那位乘客，都微笑著問他是否需要什么服務(wù)，但他從不理睬。
要下飛機(jī)了，那位乘客讓空姐把乘客意見反饋手冊(cè)拿給他。空姐很難過，她知道客人會(huì)寫一些憤怒的話，但她仍微笑著把手冊(cè)遞了過去。
下了飛機(jī)后，空姐打開手冊(cè)不禁展顏微笑，因?yàn)榭腿耸沁@樣寫的：“在飛行中，你微笑著問我需不需要服務(wù)，一共問了12次，我怎么能拒絕你12次真誠(chéng)的微笑呢？”
是啊，誰(shuí)能拒絕一個(gè)人12次真誠(chéng)的微笑呢？人們都說眼睛是心靈的窗口，語(yǔ)言是心靈的表達(dá)，而微笑則是將這心靈的表達(dá)加上了親和的魔力，它是這個(gè)世界上最美麗的無(wú)聲語(yǔ)言。作為燃?xì)庑袠I(yè)，服務(wù)是我們永遠(yuǎn)的宗旨，用微笑服務(wù)則能使我們更好的落實(shí)這一宗旨，它是我們與用戶溝通的堅(jiān)實(shí)橋梁，學(xué)會(huì)微笑并善于微笑，讓微笑服務(wù)始終貫穿于我們的工作、生活中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的工作與生活將處處充滿驚喜和歡樂！
30分鐘后，該乘客按響了服務(wù)鈴，空姐慌忙走過來(lái)。原來(lái)她在忙碌中忘了給那位乘客送水，結(jié)果耽誤了他吃藥。她馬上給該名乘客送去一杯水，卻被拒絕了。 在接下來(lái)幾小時(shí)的飛行中，空姐每次經(jīng)過那位乘客，都微笑著問他是否需要什么服務(wù)，但他從不理睬。
要下飛機(jī)了，那位乘客讓空姐把乘客意見反饋手冊(cè)拿給他。空姐很難過，她知道客人會(huì)寫一些憤怒的話，但她仍微笑著把手冊(cè)遞了過去。
下了飛機(jī)后，空姐打開手冊(cè)不禁展顏微笑，因?yàn)榭腿耸沁@樣寫的：“在飛行中，你微笑著問我需不需要服務(wù)，一共問了12次，我怎么能拒絕你12次真誠(chéng)的微笑呢？”
是啊，誰(shuí)能拒絕一個(gè)人12次真誠(chéng)的微笑呢？人們都說眼睛是心靈的窗口，語(yǔ)言是心靈的表達(dá)，而微笑則是將這心靈的表達(dá)加上了親和的魔力，它是這個(gè)世界上最美麗的無(wú)聲語(yǔ)言。作為燃?xì)庑袠I(yè)，服務(wù)是我們永遠(yuǎn)的宗旨，用微笑服務(wù)則能使我們更好的落實(shí)這一宗旨，它是我們與用戶溝通的堅(jiān)實(shí)橋梁，學(xué)會(huì)微笑并善于微笑，讓微笑服務(wù)始終貫穿于我們的工作、生活中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的工作與生活將處處充滿驚喜和歡樂！
