2013.05.08
“世界微笑日”從微笑服務(wù)做起
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"世界微笑日，今天才知道。
5月8日，唯一一個慶祝人類行為表情的節(jié)日，從1984年被訂為世界微笑日，至今已有64年。今天第一次聽說，忽然覺得這個日子變得溫馨起來，我不僅嫣然一笑，因自己又多一點常識而笑，因微笑日里激勵自己而笑。
在對別人的微笑中，你也會看到世界對自己微笑起來。世界微笑日里，我如是說。
微笑，不單是種表情，更是一種感情，是拉近人們之間距離的法寶，是融洽人際關(guān)系的催化劑；微笑不僅是無聲的問候，更是心靈相通的陽光，傳遞著親切與尊重的訊息，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。
做為服務(wù)行業(yè)，微笑更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要方式和萬能工具。
第一、微笑可以保持良好的工作心態(tài)。在工作中，我們要面帶微笑去迎接每一天的工作，因為微笑是能夠快樂工作的因素之一，微笑是可以保持良好工作心態(tài)的重要條件。一個沒有良好工作心態(tài)的員工，在工作中肯定是微笑不起來的，沒有良好的工作心態(tài)就不能夠為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此，偃師公司要求全體員工通過微笑，促使心態(tài)得到一個好的調(diào)整。
第二、微笑可以增進我們與用戶之間的友誼。用戶是我們的增值朋友，相信每一位用戶都喜歡微笑服務(wù)，而不是面對一張冷漠無情的面孔。一抹美麗的微笑，一聲親切的問候，都能有效的拉近我們與用戶之間的距離。盡管有時候我們與用戶打電話溝通時不能面對面，但是如果在談話過程中，能夠保持微笑，相信無論是語氣、語調(diào)上給人的感覺都會是溫馨親切的，也相信用戶能夠通過電話感覺到你的微笑，從而贏得用戶的真誠友誼。
第三、微笑可以有效減少或化解投訴。在日常的工作中最怕遇到、最難解決又不可避免的恐怕就是用戶投訴了。對于投訴，我們必須正視，而處理好用戶投訴的最佳辦法，就是先處理心情，再處理事情，就是面帶微笑，委婉化解。如果當事者是一種生硬的態(tài)度、一幅冰冷的面孔，再容易化解的矛盾，用戶都會相應(yīng)擺出對抗決戰(zhàn)的架勢，甚至再度激化矛盾。但是如果始終保持微笑，向用戶耐心解答、解釋，調(diào)整好用戶的情緒，矛盾很快就會迎刃而解。
既然如此，我們?yōu)槭裁戳邌葑约旱奈⑿δ?？世界微笑日，一個溫馨的日子，讓我們綻放自己最真摯、最美麗的微笑，對自己，對他人，對整個世界。
5月8日，唯一一個慶祝人類行為表情的節(jié)日，從1984年被訂為世界微笑日，至今已有64年。今天第一次聽說，忽然覺得這個日子變得溫馨起來，我不僅嫣然一笑，因自己又多一點常識而笑，因微笑日里激勵自己而笑。
在對別人的微笑中，你也會看到世界對自己微笑起來。世界微笑日里，我如是說。
微笑，不單是種表情，更是一種感情，是拉近人們之間距離的法寶，是融洽人際關(guān)系的催化劑；微笑不僅是無聲的問候，更是心靈相通的陽光，傳遞著親切與尊重的訊息，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。
做為服務(wù)行業(yè)，微笑更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要方式和萬能工具。
第一、微笑可以保持良好的工作心態(tài)。在工作中，我們要面帶微笑去迎接每一天的工作，因為微笑是能夠快樂工作的因素之一，微笑是可以保持良好工作心態(tài)的重要條件。一個沒有良好工作心態(tài)的員工，在工作中肯定是微笑不起來的，沒有良好的工作心態(tài)就不能夠為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此，偃師公司要求全體員工通過微笑，促使心態(tài)得到一個好的調(diào)整。
第二、微笑可以增進我們與用戶之間的友誼。用戶是我們的增值朋友，相信每一位用戶都喜歡微笑服務(wù)，而不是面對一張冷漠無情的面孔。一抹美麗的微笑，一聲親切的問候，都能有效的拉近我們與用戶之間的距離。盡管有時候我們與用戶打電話溝通時不能面對面，但是如果在談話過程中，能夠保持微笑，相信無論是語氣、語調(diào)上給人的感覺都會是溫馨親切的，也相信用戶能夠通過電話感覺到你的微笑，從而贏得用戶的真誠友誼。
第三、微笑可以有效減少或化解投訴。在日常的工作中最怕遇到、最難解決又不可避免的恐怕就是用戶投訴了。對于投訴，我們必須正視，而處理好用戶投訴的最佳辦法，就是先處理心情，再處理事情，就是面帶微笑，委婉化解。如果當事者是一種生硬的態(tài)度、一幅冰冷的面孔，再容易化解的矛盾，用戶都會相應(yīng)擺出對抗決戰(zhàn)的架勢，甚至再度激化矛盾。但是如果始終保持微笑，向用戶耐心解答、解釋，調(diào)整好用戶的情緒，矛盾很快就會迎刃而解。
既然如此，我們?yōu)槭裁戳邌葑约旱奈⑿δ?？世界微笑日，一個溫馨的日子，讓我們綻放自己最真摯、最美麗的微笑，對自己，對他人，對整個世界。
