2012.08.03
用戶的貼心人
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"“您好，三門峽中裕燃氣公司，請問有什么能幫您的？”每一位三門峽市燃氣用戶，都不會忘記這樸實話語里的脈脈溫情。
趙萍，客戶服務部接線員，自2010年踏入三門峽中裕燃氣公司的大門后，就一直從事著接線員的工作。懷孕后雖然行動上不是很方便，但是她依然盡心盡力地工作在自己的崗位上。
一天，有位先生打電話咨詢燃氣點火通氣的程序,因為安裝費早已收取，但是家里一直沒有通上氣，該先生非常著急,質疑單位為何遲遲不通氣。因為客服大廳只能幫助查詢帳戶信息，不能查詢未通氣的原因，趙萍在婉轉告知他的同時，承諾可按其留下的個人相關信息到業務部門查詢后再行回復。
在獲悉未通氣原因是所在物業未及時將小區燃氣安裝費用交到公司所致后，該先生才意識到自己確實是將費用交與物業而非燃氣公司的，于是在電話中致上歉意，表示會到物業處進行查詢，并對趙萍的服務工作予以了高度肯定。
兩天后，該先生又打來電話，說是已經落實了小區未按時通氣確系物業未按時繳費致使的。趙萍又就安裝、點火、通氣的相關流程及燃氣安全事項對其進行了介紹，并請其不要著急，該先生再次對趙萍的優質服務表示誠摯感謝。
【編者按】上述事例告訴我們，在日常工作開展當中需要注意以下事項：
真誠熱情，以真誠的服務態度，主動熱情與客戶溝通，清楚了解客戶需求，也讓客戶了解提供服務的內容和相關信息。
承擔責任，迅速及時地為客戶解決問題，不推諉，不拖延，主動承擔相關責任。
專業服務，從專業角度對客戶的需求、所面臨的問題給與專業服務，為客戶提供準確信息，協助客戶采取行動。
增值服務，實實在在為客戶著想，為客戶提供除專業性服務外的延伸服務。
個性服務，從細分化角度提供貼心服務，從智能化角度提供高效服務，從人性化角度提供人文服務。
趙萍，客戶服務部接線員，自2010年踏入三門峽中裕燃氣公司的大門后，就一直從事著接線員的工作。懷孕后雖然行動上不是很方便，但是她依然盡心盡力地工作在自己的崗位上。
一天，有位先生打電話咨詢燃氣點火通氣的程序,因為安裝費早已收取，但是家里一直沒有通上氣，該先生非常著急,質疑單位為何遲遲不通氣。因為客服大廳只能幫助查詢帳戶信息，不能查詢未通氣的原因，趙萍在婉轉告知他的同時，承諾可按其留下的個人相關信息到業務部門查詢后再行回復。
在獲悉未通氣原因是所在物業未及時將小區燃氣安裝費用交到公司所致后，該先生才意識到自己確實是將費用交與物業而非燃氣公司的，于是在電話中致上歉意，表示會到物業處進行查詢，并對趙萍的服務工作予以了高度肯定。
兩天后，該先生又打來電話，說是已經落實了小區未按時通氣確系物業未按時繳費致使的。趙萍又就安裝、點火、通氣的相關流程及燃氣安全事項對其進行了介紹，并請其不要著急，該先生再次對趙萍的優質服務表示誠摯感謝。
【編者按】上述事例告訴我們，在日常工作開展當中需要注意以下事項：
真誠熱情，以真誠的服務態度，主動熱情與客戶溝通，清楚了解客戶需求，也讓客戶了解提供服務的內容和相關信息。
承擔責任，迅速及時地為客戶解決問題，不推諉，不拖延，主動承擔相關責任。
專業服務，從專業角度對客戶的需求、所面臨的問題給與專業服務，為客戶提供準確信息，協助客戶采取行動。
增值服務，實實在在為客戶著想，為客戶提供除專業性服務外的延伸服務。
個性服務，從細分化角度提供貼心服務，從智能化角度提供高效服務，從人性化角度提供人文服務。
