2012.11.08
一縷溫暖
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"故事發(fā)生在9月的一天：
員工吳鵬發(fā)現(xiàn)一位老人在公司辦公樓內(nèi)轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，神情焦急，忙上前詢問她有什么需要。了解到老人本是到營業(yè)廳交氣費的，但家里突然有急事，偏繳費的人多一時之間又排不上。
于是，吳鵬指著自己的工號牌說：“我是這里的員工，這是我的工號，我把我的電話留給您，如果您相信我，可以先去辦急事，我?guī)湍褬I(yè)務辦完，等您忙完再來取發(fā)票。”
老人連聲感謝，急忙回家處理事情了。第二天，老人來到營業(yè)廳，從早已等候的吳鵬手里順利取走了發(fā)票。
一個月后，老人再次來交氣費時，專門找到吳鵬，然后從口袋里掏出了一雙毛線手套說：“小伙子，這雙手套是我專門給你織的，雖然不值錢，但是卻很暖和，天氣冷了，你在工作中溫暖了我，我也給你一份溫暖，真誠感謝你熱情的幫助！”
在老人的一再堅持下，吳鵬收下了這雙寄托著用戶深情的毛線手套。
【案例點評】不以事小而不為，不以事難而不為，不以事煩而不為，接待好每一位用戶，用我們的真誠、熱情感染前來的用戶，贏得用戶的支持與信賴，這樣才體現(xiàn)了工作的人性化。當服務成為一種文化，一種習慣，我們將會收獲到最有價值的東西，那就是更多用戶對我們工作的肯定與支持，對這個行業(yè)的滿意與信賴。從身邊的每一件小事做起，在三門峽公司已經(jīng)成為一種風尚。
員工吳鵬發(fā)現(xiàn)一位老人在公司辦公樓內(nèi)轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，神情焦急，忙上前詢問她有什么需要。了解到老人本是到營業(yè)廳交氣費的，但家里突然有急事，偏繳費的人多一時之間又排不上。
于是，吳鵬指著自己的工號牌說：“我是這里的員工，這是我的工號，我把我的電話留給您，如果您相信我，可以先去辦急事，我?guī)湍褬I(yè)務辦完，等您忙完再來取發(fā)票。”
老人連聲感謝，急忙回家處理事情了。第二天，老人來到營業(yè)廳，從早已等候的吳鵬手里順利取走了發(fā)票。
一個月后，老人再次來交氣費時，專門找到吳鵬，然后從口袋里掏出了一雙毛線手套說：“小伙子，這雙手套是我專門給你織的，雖然不值錢，但是卻很暖和，天氣冷了，你在工作中溫暖了我，我也給你一份溫暖，真誠感謝你熱情的幫助！”
在老人的一再堅持下，吳鵬收下了這雙寄托著用戶深情的毛線手套。
【案例點評】不以事小而不為，不以事難而不為，不以事煩而不為，接待好每一位用戶，用我們的真誠、熱情感染前來的用戶，贏得用戶的支持與信賴，這樣才體現(xiàn)了工作的人性化。當服務成為一種文化，一種習慣，我們將會收獲到最有價值的東西，那就是更多用戶對我們工作的肯定與支持，對這個行業(yè)的滿意與信賴。從身邊的每一件小事做起，在三門峽公司已經(jīng)成為一種風尚。
