2009.09.25
優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎公司六歲生日
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"在舉國(guó)上下歡慶祖國(guó)60歲生日的時(shí)刻，我們迎來(lái)了公司成立6周年的慶典。站在又一段新航程的分界線上，回首來(lái)路，六年風(fēng)雨歷程，既有成功后的歡欣和振奮，又有挫折后的失望與灰心。正是在笑和淚的鮮明對(duì)比中，在汗水和智慧的切身見(jiàn)證下，我們用辛勤的勞作丈量了中高壓管道從0km到80余km、輸氣量從0m3到逾2000萬(wàn)m3的每一個(gè)溝坎及每一座峰谷的波瀾起伏；用真誠(chéng)的服務(wù)親歷了居民用戶自106戶（2006年底）至7478戶（如今）、工商業(yè)用戶自1戶（2005年）至18戶（現(xiàn)在）的每一次開(kāi)始和每一個(gè)延續(xù)的峰回路轉(zhuǎn)……
好的服務(wù)就象一道靚麗的風(fēng)景線，把我們和用戶緊密聯(lián)系在一起。
作為普通員工，能為公司做的唯有立足崗位職責(zé)，做好本職工作。作為一名客服工作人員，能為用戶做的，只能是將心比心、由己及人，力爭(zhēng)無(wú)愧。以用戶安檢為例，由于現(xiàn)有居民用戶構(gòu)成多是舊村改造百姓，其為生存計(jì)平素多在外謀生，僅留老人和孩子在家，這就意味著一棟樓爬下來(lái)只能完成不足三分之一人家的檢查，也就是說(shuō)一個(gè)月2000戶的安全檢查任務(wù)在具體執(zhí)行時(shí)要按6000戶的工作量去進(jìn)行。5個(gè)人，1個(gè)月，6000戶——一次客服人員李華玩笑似地對(duì)其他幾個(gè)人說(shuō)起自己的手都磨掉幾層皮了，大家才發(fā)現(xiàn)每個(gè)人手指的同樣部位都裹著厚厚的一層繭。原來(lái)，為了確保每家用戶都能檢查到位，他們?cè)诓恢滥募矣腥四募覜](méi)人的情況下，只能一層層爬、一家家敲。一棟樓是488個(gè)臺(tái)階，三棟樓就是1464個(gè)臺(tái)階，這還只是一個(gè)上午的工作量。
與此同時(shí)，他們還要受到用戶喜怒哀樂(lè)心情波動(dòng)的影響，并在保證工作質(zhì)量和效率的前提下對(duì)其需求予以最大程度地滿足。記得前幾天有一位老人打來(lái)電話，反映現(xiàn)在她正過(guò)生日，所有的親戚朋友都來(lái)為她祝賀，可要做飯時(shí)燃?xì)鈪s打不著火了。老人非常著急，說(shuō)今天是自己的生日，所有東西都準(zhǔn)備好了，突然沒(méi)氣了，覺(jué)得很不吉利。我們公司的客戶人員一邊安慰老人家不要著急，一邊記下老人的地址。其實(shí)，工作人員當(dāng)時(shí)已經(jīng)下班了，但放下電話后他們還是立即趕到了用戶家，等他們忙完后，已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多啦。老人感動(dòng)地直拉著他們道謝，他們?cè)谒蜕险\(chéng)摯的祝福之余，只是微笑著說(shuō)“這就是我們的工作”。
因?yàn)楦惺艿搅思w的溫暖，所以用對(duì)家人的態(tài)度對(duì)待公司和工作；因?yàn)轶w驗(yàn)到了存在的價(jià)值，所以用服務(wù)上帝的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用戶；因?yàn)楦惺艿搅岁P(guān)懷的味道，所以聯(lián)系到了一起，這就是我們和用戶、和公司不得不說(shuō)的故事，亦是我們對(duì)公司6周年生日的獻(xiàn)禮。
矚目明天，我們堅(jiān)信：擰在一起，我們就是一道閃電，一束火繩!聚在一塊，我們就是整個(gè)太陽(yáng)，整個(gè)星空!站在一處，我們就是用心靈結(jié)成的信念不倒的城墻!我們會(huì)通過(guò)共同努力，用青春的熱血譜寫(xiě)出臨沂中燃發(fā)展史上更加華美而壯麗的篇章。
好的服務(wù)就象一道靚麗的風(fēng)景線，把我們和用戶緊密聯(lián)系在一起。
作為普通員工，能為公司做的唯有立足崗位職責(zé)，做好本職工作。作為一名客服工作人員，能為用戶做的，只能是將心比心、由己及人，力爭(zhēng)無(wú)愧。以用戶安檢為例，由于現(xiàn)有居民用戶構(gòu)成多是舊村改造百姓，其為生存計(jì)平素多在外謀生，僅留老人和孩子在家，這就意味著一棟樓爬下來(lái)只能完成不足三分之一人家的檢查，也就是說(shuō)一個(gè)月2000戶的安全檢查任務(wù)在具體執(zhí)行時(shí)要按6000戶的工作量去進(jìn)行。5個(gè)人，1個(gè)月，6000戶——一次客服人員李華玩笑似地對(duì)其他幾個(gè)人說(shuō)起自己的手都磨掉幾層皮了，大家才發(fā)現(xiàn)每個(gè)人手指的同樣部位都裹著厚厚的一層繭。原來(lái)，為了確保每家用戶都能檢查到位，他們?cè)诓恢滥募矣腥四募覜](méi)人的情況下，只能一層層爬、一家家敲。一棟樓是488個(gè)臺(tái)階，三棟樓就是1464個(gè)臺(tái)階，這還只是一個(gè)上午的工作量。
與此同時(shí)，他們還要受到用戶喜怒哀樂(lè)心情波動(dòng)的影響，并在保證工作質(zhì)量和效率的前提下對(duì)其需求予以最大程度地滿足。記得前幾天有一位老人打來(lái)電話，反映現(xiàn)在她正過(guò)生日，所有的親戚朋友都來(lái)為她祝賀，可要做飯時(shí)燃?xì)鈪s打不著火了。老人非常著急，說(shuō)今天是自己的生日，所有東西都準(zhǔn)備好了，突然沒(méi)氣了，覺(jué)得很不吉利。我們公司的客戶人員一邊安慰老人家不要著急，一邊記下老人的地址。其實(shí)，工作人員當(dāng)時(shí)已經(jīng)下班了，但放下電話后他們還是立即趕到了用戶家，等他們忙完后，已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多啦。老人感動(dòng)地直拉著他們道謝，他們?cè)谒蜕险\(chéng)摯的祝福之余，只是微笑著說(shuō)“這就是我們的工作”。
因?yàn)楦惺艿搅思w的溫暖，所以用對(duì)家人的態(tài)度對(duì)待公司和工作；因?yàn)轶w驗(yàn)到了存在的價(jià)值，所以用服務(wù)上帝的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用戶；因?yàn)楦惺艿搅岁P(guān)懷的味道，所以聯(lián)系到了一起，這就是我們和用戶、和公司不得不說(shuō)的故事，亦是我們對(duì)公司6周年生日的獻(xiàn)禮。
矚目明天，我們堅(jiān)信：擰在一起，我們就是一道閃電，一束火繩!聚在一塊，我們就是整個(gè)太陽(yáng)，整個(gè)星空!站在一處，我們就是用心靈結(jié)成的信念不倒的城墻!我們會(huì)通過(guò)共同努力，用青春的熱血譜寫(xiě)出臨沂中燃發(fā)展史上更加華美而壯麗的篇章。
