2012.02.29
客戶至上，誠信服務
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"臨沂中裕能源自注冊成立以來，經過近10的年艱苦奮戰(zhàn)，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，經過不懈努力，共發(fā)展小區(qū)居民用戶33400戶，工業(yè)用戶27戶，商業(yè)用戶30戶。
做為公用事業(yè)，致力于民生工程，臨沂中裕能源通過不同的渠道為終端客戶提供服務，服務的好壞不僅事關企業(yè)形象，更是事關政府形象。本著“發(fā)展清潔能源，成就美好生活”的經營理念，一直致力為客戶供應安全可靠的燃氣，并提供親切，專業(yè)和高效率的服務，堅持以顧客為中心的服務理念，從三個層面，為顧客提供360°的顧客服務。從一線員工直接為客戶提供全方位的優(yōu)質服務，到公司投入足夠的資源，加強對一線員工培訓及支持，并通過現代化的資訊科技、建設良好的管網及生產輸送系統(tǒng)，保證產品及服務質量，滿足甚至超越顧客的期望，及超越行業(yè)標準，精益求精。到公司管理層通過強大的組織和領導能力，全力支持提升以顧客為中心的服務等三個層面。
臨沂中裕能源提供的，不僅僅是清潔的燃氣，更是一種高品質的生活和服務理念；”臨沂中裕能源成立以來，始終把“客戶至上，誠信服務”做為我們的宗旨，好的服務就象一道靚麗的風景線，把企業(yè)和用戶緊密聯(lián)系在一起。為了更好地方便于用戶，更好地提前落實臨沂市政府“ 1小時生活服務圈”，公司先后在經濟開發(fā)區(qū)政府一樓便民服務大廳和月亮灣社區(qū)服務中心設立燃氣服務窗口。窗口工作人員一直為用戶提供多樣化、親情化的優(yōu)質服務，體會用戶的感受，用心服務于用戶，用真誠、耐心打動用戶。有付出，就會有回報，2009年3月，我公司在經濟開發(fā)區(qū)大廳的燃氣窗口以熱情的服務，高效的工作被臨沂市政府評為“紅旗窗口”。
臨沂中裕能源通過設立客戶服務熱線、24小時報警搶修電話，1年365天，全天為用戶服務，周末、節(jié)假日從來不休息。用戶的一個服務電話就像部隊首長的執(zhí)行命令一樣，必須以最快的時間上門服務。隨著臨沂中裕能源的迅速發(fā)展，客戶數量越來越多，且隨著業(yè)務多元化，服務的內容也呈多樣化，客戶的素質修養(yǎng)及要求亦有差異，客戶管理的難度越來越大，服務范圍廣泛，包括上門開通燃氣、維修、入戶安全檢查、抄表收費、客服回訪等工作，每年與客戶接觸約有二十萬余次，數量驚人。面對這種情況，公司先后在皇山小區(qū)和月亮灣小區(qū)設立燃氣維修服務點，配有專門的維修人員，就近服務、劃片管理、責任到人，真正做到讓老百姓打一個電話，滿意服務就能到您家。而且每年根據客戶需求推出新的服務模式，在預約服務時間、工作效率和服務態(tài)度，以及處理客戶意見等各方面均訂立具體指標，使服務質量不斷提高。一句親切的稱呼，一次細心的故障維修，一次周到的安全檢查，都能贏得用戶的信賴。
多年來，臨沂中裕能源除了把服務工作做扎實之外，一直持之以恒地致力燃氣安全工作，沒有安全，就沒有一切，安全責任重于泰山。由于燃氣還是一種新生能源，老百姓的接收能力參差不齊，臨沂中裕能源每年不定期地多次入戶安全檢查，對檢查發(fā)現的問題以通俗易懂的語言予以告知，特別是對孤寡老人，更是一對一地全方面服務。每年不定期地在小區(qū)推廣燃氣宣傳工作，通過設立燃氣安全宣傳板、發(fā)放燃氣安全使用手冊、燃氣安全明白紙、宣傳畫、播放燃氣事故案例等方式，來對小區(qū)居民上安全課。
“發(fā)展清潔能源，成就美好生活”是臨沂中裕能源公司的經營理念，作為公用事業(yè)企業(yè)，能夠如此穩(wěn)健和迅速的成長，得益于臨沂中裕能源先進的企業(yè)文化，她們遍布開發(fā)區(qū)的每一條管道，輸送的不僅僅是燃氣，更是一種價值觀。
做為公用事業(yè)，致力于民生工程，臨沂中裕能源通過不同的渠道為終端客戶提供服務，服務的好壞不僅事關企業(yè)形象，更是事關政府形象。本著“發(fā)展清潔能源，成就美好生活”的經營理念，一直致力為客戶供應安全可靠的燃氣，并提供親切，專業(yè)和高效率的服務，堅持以顧客為中心的服務理念，從三個層面，為顧客提供360°的顧客服務。從一線員工直接為客戶提供全方位的優(yōu)質服務，到公司投入足夠的資源，加強對一線員工培訓及支持，并通過現代化的資訊科技、建設良好的管網及生產輸送系統(tǒng)，保證產品及服務質量，滿足甚至超越顧客的期望，及超越行業(yè)標準，精益求精。到公司管理層通過強大的組織和領導能力，全力支持提升以顧客為中心的服務等三個層面。
臨沂中裕能源提供的，不僅僅是清潔的燃氣，更是一種高品質的生活和服務理念；”臨沂中裕能源成立以來，始終把“客戶至上，誠信服務”做為我們的宗旨，好的服務就象一道靚麗的風景線，把企業(yè)和用戶緊密聯(lián)系在一起。為了更好地方便于用戶，更好地提前落實臨沂市政府“ 1小時生活服務圈”，公司先后在經濟開發(fā)區(qū)政府一樓便民服務大廳和月亮灣社區(qū)服務中心設立燃氣服務窗口。窗口工作人員一直為用戶提供多樣化、親情化的優(yōu)質服務，體會用戶的感受，用心服務于用戶，用真誠、耐心打動用戶。有付出，就會有回報，2009年3月，我公司在經濟開發(fā)區(qū)大廳的燃氣窗口以熱情的服務，高效的工作被臨沂市政府評為“紅旗窗口”。
臨沂中裕能源通過設立客戶服務熱線、24小時報警搶修電話，1年365天，全天為用戶服務，周末、節(jié)假日從來不休息。用戶的一個服務電話就像部隊首長的執(zhí)行命令一樣，必須以最快的時間上門服務。隨著臨沂中裕能源的迅速發(fā)展，客戶數量越來越多，且隨著業(yè)務多元化，服務的內容也呈多樣化，客戶的素質修養(yǎng)及要求亦有差異，客戶管理的難度越來越大，服務范圍廣泛，包括上門開通燃氣、維修、入戶安全檢查、抄表收費、客服回訪等工作，每年與客戶接觸約有二十萬余次，數量驚人。面對這種情況，公司先后在皇山小區(qū)和月亮灣小區(qū)設立燃氣維修服務點，配有專門的維修人員，就近服務、劃片管理、責任到人，真正做到讓老百姓打一個電話，滿意服務就能到您家。而且每年根據客戶需求推出新的服務模式，在預約服務時間、工作效率和服務態(tài)度，以及處理客戶意見等各方面均訂立具體指標，使服務質量不斷提高。一句親切的稱呼，一次細心的故障維修，一次周到的安全檢查，都能贏得用戶的信賴。
多年來，臨沂中裕能源除了把服務工作做扎實之外，一直持之以恒地致力燃氣安全工作，沒有安全，就沒有一切，安全責任重于泰山。由于燃氣還是一種新生能源，老百姓的接收能力參差不齊，臨沂中裕能源每年不定期地多次入戶安全檢查，對檢查發(fā)現的問題以通俗易懂的語言予以告知，特別是對孤寡老人，更是一對一地全方面服務。每年不定期地在小區(qū)推廣燃氣宣傳工作，通過設立燃氣安全宣傳板、發(fā)放燃氣安全使用手冊、燃氣安全明白紙、宣傳畫、播放燃氣事故案例等方式，來對小區(qū)居民上安全課。
“發(fā)展清潔能源，成就美好生活”是臨沂中裕能源公司的經營理念，作為公用事業(yè)企業(yè)，能夠如此穩(wěn)健和迅速的成長，得益于臨沂中裕能源先進的企業(yè)文化，她們遍布開發(fā)區(qū)的每一條管道，輸送的不僅僅是燃氣，更是一種價值觀。
