2011.11.07
服務用戶“一二三”助推“四比四看”
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"近期，為營造優質服務環境，提升文明服務軟實力，結合公司服務對象為居民和工商用戶的特點，臨沂中裕燃氣開展了服務用戶“四比四看”活動，成立了領導小組，制定了具體方案，本著“用戶至上、誠信為本、追求卓越、滿意萬家”的服務理念，確定了“樹立一條主線，構建兩個平臺，三化服務措施”的“一二三”工作思路，確保活動取得實效。
樹立一條主線，即配合市委、市政府的政策要求，完善基礎設施建設，加大工程建設步伐，蘭山主城區中壓管線覆蓋率達到90%。為更好地服務臨沂市民，提高服務效率，減少用戶安裝管道燃氣的時間，公司加大管道工程建設進度，在工程施工遇到困難和阻力時，多方協調，縮短居民從報裝到竣工點火的時間。采取積極配合市委市政府道路、橋梁改造、鋪設的有利時機，與其他基礎設施同步進場施工，加快管線建設步伐，減少了二次破路帶來的麻煩。
構建兩個平臺，即呼叫報修系統平臺和服務培訓平臺。呼叫報修系統平臺包括客戶服務熱線8151677呼叫系統和車輛GPS定位系統。這兩個系統的安裝調試是今年我們在服務系統提升方面的一項較大工程，標志著公司向數字服務一體化方向邁進。服務培訓平臺是公司針對服務人才隊伍建設開展的專項培訓平臺，圍繞服務部門、服務人員的特點，先后舉辦服務專項培訓講座12次，參加人員達300人次。
三化服務措施，即優化服務流程，強化服務監督，深化服務安全。在優化服務流程方面重點開展了合并開發供氣合同，制定工地聯系單，確定專人負責散戶安裝等措施。在強化服務監督方面制定了《客戶投訴處理制度》，通過設立服務監督臺、服務監督箱、實施崗位考核等方式強化服務監督。在深化服務安全方面通過開展入戶安全檢查、深入社區、廣場進行安全宣傳等活動，組織活動16起，發放安全宣傳材料3萬份，為用戶答疑解惑660余次。安全投入達到60余萬元，真正做到服務入戶、入心。
樹立一條主線，即配合市委、市政府的政策要求，完善基礎設施建設，加大工程建設步伐，蘭山主城區中壓管線覆蓋率達到90%。為更好地服務臨沂市民，提高服務效率，減少用戶安裝管道燃氣的時間，公司加大管道工程建設進度，在工程施工遇到困難和阻力時，多方協調，縮短居民從報裝到竣工點火的時間。采取積極配合市委市政府道路、橋梁改造、鋪設的有利時機，與其他基礎設施同步進場施工，加快管線建設步伐，減少了二次破路帶來的麻煩。
構建兩個平臺，即呼叫報修系統平臺和服務培訓平臺。呼叫報修系統平臺包括客戶服務熱線8151677呼叫系統和車輛GPS定位系統。這兩個系統的安裝調試是今年我們在服務系統提升方面的一項較大工程，標志著公司向數字服務一體化方向邁進。服務培訓平臺是公司針對服務人才隊伍建設開展的專項培訓平臺，圍繞服務部門、服務人員的特點，先后舉辦服務專項培訓講座12次，參加人員達300人次。
三化服務措施，即優化服務流程，強化服務監督，深化服務安全。在優化服務流程方面重點開展了合并開發供氣合同，制定工地聯系單，確定專人負責散戶安裝等措施。在強化服務監督方面制定了《客戶投訴處理制度》，通過設立服務監督臺、服務監督箱、實施崗位考核等方式強化服務監督。在深化服務安全方面通過開展入戶安全檢查、深入社區、廣場進行安全宣傳等活動，組織活動16起，發放安全宣傳材料3萬份，為用戶答疑解惑660余次。安全投入達到60余萬元，真正做到服務入戶、入心。
