我是月亮灣收費(fèi)點(diǎn)的一名收費(fèi)員，從2007年入職到現(xiàn)在已經(jīng)有7個年頭了，雖然工作地點(diǎn)比較遠(yuǎn)，但一想到用戶需要自己幫忙充費(fèi)才能點(diǎn)火做飯，就會感到肩上的責(zé)任很大。
我們平日面對的用戶多是舊村拆遷戶，基本上都是第一次使用燃?xì)猓嚓P(guān)的使用及安全防護(hù)常識知道的很少，尤其是上了年紀(jì)的用戶，每次給他們辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時都需要耐心地告訴他們回家怎么用、用完后要記得關(guān)灶前閥等注意事項，雖然每次都要費(fèi)很多口舌，但卻能較好地降低維修率，確保用戶安全穩(wěn)定用氣。因為在操作失誤的情況下，燃?xì)獗砭蜁詣雨P(guān)閥停止通氣，這樣一來用戶的正常用氣就會受到影響。讓用戶滿意是我們的職責(zé)，提醒安全用氣更是我們的職責(zé)。
幾年來，我一直朝著“做一名合格收費(fèi)員”的目標(biāo)在努力，珍惜自己的工作，尊重自己的工作。每天不管前來辦理業(yè)務(wù)的用戶有多少，不管工作中的委屈有多大，我都會盡最大的努力把自己的本職工作做好。
前段時間就遇到過一個老大爺，一進(jìn)大廳邊滿嘴臟話地拿著棍子打我們的維修員，說是我們不及時處理他的報修電話。事實(shí)是我們在接到報修后兩個小時內(nèi)即給他進(jìn)行了安排，但是維修員去的時候他倆剛好錯開，沒有見到。一番解釋、安撫，好不容易讓老人的情緒穩(wěn)定了下來，維修員顧不上查看自己受傷的部位就再次趕往老人家中，查看之下發(fā)現(xiàn)原來是電池沒電了，老人年齡大了不懂又看不清。
這樣的事不是每天都發(fā)生，但是經(jīng)常會碰到。這時，我們領(lǐng)導(dǎo)就會說——我們做服務(wù)的沒有滿分，用戶的做法再不對，投訴了也是我們的錯。把委屈深深的埋下，把情緒好好的調(diào)整，把工作快快的做好是我們應(yīng)對這種情況最好的處理辦法。
我們是這樣說的，也是這樣做的。
