“是啊，這是我們的工作職責。”
快速地走進廚房，看到燃氣表上的數字是417，告知用戶用氣數量后，正準備離開。大娘對我說，“閨女，能幫我個忙嗎？”
“什么事,只要我能解決的，一定幫您!”我不假思索地答道。
“是這樣的，你們宣傳頁上不是說天然氣正常燃燒發出的火焰是藍色的么，可我家氣灶燒出來的火焰多是黃色啊，而卻還會產生黑色的灰”大娘拿出剛剛炒過菜的鍋讓我看，鍋底有很多的灰。“這個事情困擾我很久了，每次打掃廚房衛生，都讓我頭疼。平時我也問過鄰居，他們家的火苗都是藍色的，燃燒時也沒有產生黑色的灰”大娘接著說道。
“您做飯時會開廚房的窗戶么？有時出現黃色火焰可能是空氣和燃氣的進氣比例沒有調好，打開窗戶，讓更多的空氣進入廚房，可能會對黃火苗的問題有所改善”我接過大娘的話說。
“我試了，不行，不信你看”大娘說著打開了灶具，跳出的火苗果如大娘所說是黃色的。
回憶公司平時培訓所學，我判斷應該是燃氣灶風門調節的問題。于是打開她家櫥柜，用手摸到燃氣灶的風門進行上下調節，很快，兩個火口都不再出現大的黃火焰了。又讓大娘找出一個干凈的水壺裝上水燒了會兒，壺底部也沒再產生黑色的灰。大娘看到問題這么快就解決了，很是激動，連聲說謝謝。
“可能是你們從櫥柜里拿東西時不小碰到了燃氣灶的風門引起的”，我在欣慰的同時試著讓大娘明白問題的癥結所在。
“風門？什么風門，在哪？我怎么不知道？”
“風門在燃氣灶的底部，如果風門的進氣量過大或者過小，天然氣都不能正常燃燒，只有在合適的位置才能發出藍色的火焰。”末了，我又向大娘普及了燃氣安全使用知識，“普通灶具的使用年限是8年，要經常檢查與灶臺連接的軟管是否出現硬化、開裂。灶臺下面的空氣進氣孔是可以調節的，有時出現較多黃色火焰是因為空氣和燃氣的進氣比例沒有調好，我們要安全用氣、用好氣，晚上睡覺前要關閉燃氣閥門。”
“哦，是這樣啊，真的謝謝你啦！”大娘高興地說。
也許，這只是抄表中的一個小插曲，可是讓我知道，我們正確掌握并熟練運用的專業知識越多，幫助用戶解決的問題越多，就能與那藍色的火焰一道成就更多人的美好生活。
