空姐首先是個頂個的漂亮，想來各大航空公司在包裝它們各自的“云中尤物”時也從不惜力。所以當套裝加身，粉黛略施，她們三五成群或兩兩組合拖著各自的小拉桿箱在敞亮的機場滑來滑去、起起落落時，風景就此形成，印象就此銘刻，品牌就此傳遞。
其次空姐講話語氣向來拿捏得當，即使她站在你面前，要求你把手機關閉、小桌合起、安全帶系好、你的要求將被她拒絕，或者通過廣播傳遞衛生間關閉等影響你自由的訊息，也決不會讓你身心不爽。
再看空姐的服務。狹長的機艙里，每個人活動空間有限，有什么要求，來來往往靠空姐協調。點心送來；飲品遞上；吃喝完畢她又過來把殘留收走；需要毛毯的只需要叫一聲；有位乘客不小心弄濕了坐位，空姐過來表情依然是甜中帶美，幫助擦干后離開，稍后又走過來說：“你調一下坐位吧”，竟然把那位乘客從經濟艙調到了頭等艙；也見一位乘客問米飯可不可以吃兩份，空姐拒絕，等配餐完畢，她又準確地走過來輕聲與那位乘客交流幾句，稍后按他的要求，又遞來一份米飯……一切的一切，以讓乘客不饑不渴不冷不委屈不帶意見下飛機為原則，問題接一件處理一件，絕不會在誰的手上懸而不決，其實說白了，就是倆字“有效”。
空姐服務，確實是經過嚴格訓練后的產物，她們的華麗麗、高大上，不是所有服務單位都能消費的規格。但試問服務行業，有哪些，無章可循？
在香港，我入住一家很不起眼的小旅館，老板幫我打開房門后，指著墻上的一排開關告訴我：左邊控制電燈、空調，因為香港的氣候原因這里空調全部只制冷不制熱。右邊的控制衛生間、熱水器，用熱水器時需要提前開十分鐘。外出離開的時候一定要把熱水器關好，房間斷電的時候房卡取出，斜斜地插在那里即可。飲水機在旅館大門口，紅燈亮表示水已燒開，旁邊的大琉璃瓶里，盛放的是涼白開……大約兩分鐘的時間，老板靠著一張嘴，簡潔明了地使我清楚了解了注意事項和能夠享受的服務，遠離了初到新環境的無所適從。
如果說旅館老板是用他的解說達到了信息傳遞的效果，那么泰式按摩就是靠精湛技藝做到了風靡全球。提到按摩，我們首先想到的肯定是用手，但泰式按摩卻絕不止此，按摩師手、肘、腿、膝、腳并用，什么部位要輕，什么關節該重，什么節點得快，什么時候放慢，該彎還是該拉，該甩還是該提……顧客的身體在他們的眼里，那絕對是精密的儀器，不能有分毫怠慢，需認真打理，務必要讓客人站起身來渾身舒爽。我記得很久前，曾在一次飯局上旁聽過一位朋友的朋友講，她下崗了決定去澡塘找個替人按摩、搓背的活兒，因為不需要技術，只要按舒服就行了——簡單對比，高下自明。
三個貌似不搭的片段之所以“混裝”在一起，因為說的都是服務。空姐本身飛在天上，給乘客帶來的是名副其實的云上時光。香港的旅館老板，泰國的普通按摩店，因為用心，因為比誰都腳踏實地，所以接受過他們服務的人會念念不忘，也幸福的像是在云端了……
