在焦作中裕燃氣公司，有這么一群人，14年來服務用戶27萬,舉辦活動400余場，無償給用戶發放圍裙、手提袋及更換膠管、喉卡等價值50余萬元，漏氣與投訴回訪率達100%……他們就是享譽焦作的中裕燃氣便民服務隊。
11月8日，小雨過后的焦作市已有了初冬的寒意，記者來到焦作中裕燃氣公司，便民服務隊各種活動的照片在墻上異常顯眼。2004年，中裕燃氣公司也經歷了改革陣痛，面對改革后企業滿意度評價排名靠后，他們選擇用服務樹品牌。于是，一支由40多名一線員工組成的便民服務隊應運而生，將便民服務真正融入員工日常。
在燃氣公司，記者見到了便民服務隊的首任隊長張文獻。今年50多歲的他穿著工裝，說起話來活力十足，現在還經常跟著便民服務隊進社區搞活動。“那時候就一個想法，把服務做好！”回憶起便民服務隊成立的最初，張文獻說。初進社區，大多數人對于便民服務隊都不太了解。于是這支平均年齡在35歲的隊伍，大冬天坐著卡車四處進社區進行燃氣安全宣傳。“那個時候我們一個月四進社區，所有的人都放棄了節假日休息，一年下來跑幾百個小區!”他說道。就是憑著對用戶安全負責的熱忱，他們這支無償的便民服務隊很快就受到了燃氣用戶的認可和歡迎。
一次，某小區一用戶不慎將家門反鎖，被關在室外。當時，廚房的燃氣灶上還在燒水，燒干后極易引發火災事故。這位用戶在危急時刻第一時間撥打了便民服務隊成員耿超越的電話求助。耿超越接到電話后第一時間趕到現場，關閉了小區燃氣總閥門。門被打開后，壺里只剩下半指頭深的水。
時間會讓陌生成為熟悉。在14年的服務過程中，很多的隊員和獨居老人結下了深厚的感情。孫鳳濤，始終兢兢業業工作在一線的老隊員，他的足跡幾乎遍及焦作所有小區。86歲的蘇阿姨是獨居老人，從第一次入戶查表知道老人獨居后，孫鳳濤就對她的事情上了心，主動詢問、主動幫忙，一來二去，老人有了什么事兒，就習慣第一時間給他打電話。修灶具、修水管、買藥、陪著嘮嘮家常，在不在工作范圍內的活兒只要一個電話，他都會及時趕去。“認識蘇阿姨這么多年，我已經把她當成了自己的長輩。幫自己家長輩跑跑腿、買點東西，沒啥，應該的。”在采訪中，孫鳳濤靦腆地說道。家住焦東路的獨居老人金秀芝，平時生活多有不便。便民服務隊成員姜雙喜主動與老人結成了幫扶對子，除了定期到老人家中檢查外，還幫助老人打掃衛生，陪老人聊天。類似的事跡太多太多，由此還衍生了便民服務隊的獨居老人關愛小組，專門為老人建檔并安排服務隊成員定期免費上門安檢。
14年來，便民服務隊用無償熱心的服務成為焦作中裕燃氣公司一張閃亮的名片。在成績背后，是每一個隊員對便民服務的工作熱忱。李凱杰是服務隊的新隊員，入隊兩年的他告訴記者，剛開始確實不太理解，不明白這些老隊員為什么能堅持這么多年犧牲節假日休息時間開展活動。但是在一次次服務中，當用戶遞過來一杯水、看到解決問題后獨居老人的笑臉，慢慢他就懂了。“這一切都讓我有成就感，真正懂得了堅守的意義和應該扛起來的責任。相信我們年輕的員工能接過便民服務隊的大旗，扛下去，揚起來。”李凱杰表示。（作者：河南工人報記者 李蕭伶）
