什么是最后一公里？最后一公里如何實現？這是長期困擾服務行業的問題。作為燃氣服務行業，“最后一公里”指的是做好燃氣增值服務、安全宣傳服務和繳費服務需要解決的最后且關鍵的便民舉措。漯河公司圍繞“客戶滿意、政府滿意、員工滿意、股東滿意”的“四滿意”企業建設目標，深耕市場服務，不斷提升服務能力、服務范圍和服務形象，贏得了客戶的認可。
產品及業務進村入社區
“中裕燃氣公司真負責，燃氣灶直接送到家門口，用著也放心”。
漯河公司工作人員經常聽到這樣的話，既是認可也是勉勵。認可的是，漯河公司經常組織便民服務直通車，直達漯河市區及市郊的小區、村莊，現場發放關于燃氣灶、熱水器等產品的宣傳單頁，推介促銷活動、講解使用方法，并詳細講解產品的后續跟蹤服務，邀請客戶參與現場體驗。郾城區五里崗村的李大爺說：“燃氣公司自有品牌燃氣灶，直接送到村頭兒，讓人可以現場體驗和購買，節省的時間可以在棋盤上又戰一局啦”。
與此同時，漯河公司先后組織工作人員直接到何莊村、后鄭村、小李莊村等，為當地農村用戶現場辦理開戶、繳費、點火、通氣等業務，村民紛紛表示：“體驗了燃氣公司足不出戶的服務待遇”、“燃氣公司服務實現了進村入社區，惠及老百姓”，得到了村委會“燃氣公司確實為老百姓辦事兒”的認可。
當然，這也將勉勵工作人員，進一步提升客戶的“直客式服務”體驗，做好自有品牌中裕鳳凰系列產品增值服務和增加入村入戶的業務辦理，并做好產品的后續維保和服務，進一步提升客戶滿意度。
燃氣安全宣傳惠全民
燃氣安全關系著千家萬戶，也關系著漯河公司的形象。漯河公司通過電視臺、漯河日報、今日頭條等媒體、網絡和現場宣講的形式，普及與傳播燃氣安全知識，形成了“間接+直接”、“媒體+現場”的安全知識宣傳體系的全覆蓋，并與漯河晚報“幫辦面對面”節目組協調、配合，組織了“減少災害風險，建設安全城市”專題宣傳活動，工作人員一一解答提問，現場提供業務咨詢，講解日常故障處置方法，贏得了現場參與用戶的一致好評。
“線上+線下”繳費全覆蓋
為了盡可能多地滿足用戶繳納燃氣費的需要，漯河公司自建灤河路、燕山路、柳江路、客戶服務中心，入駐漯河市嵩山路行政服務中心，籌建并運營鄉鎮綜合服務站，將燃氣繳費服務的“觸角”延伸至鄉鎮級，基本實現用戶的就近繳費；同時，通過與支付寶、當地銀行等簽約代繳費業務，與國都“繳付通”和郵政“一站通”開展代繳費合作，實現了普表用戶線上和營業廳繳費的全覆蓋。
漯河公司就5萬余戶的存量IC卡燃氣用戶，積極與河南省農村信用社進行對接與洽談，通過談判、測試、試運行等，最終順利實現首批三家營業網點IC卡收費終端的上線，改變了IC卡用戶只能到客戶服務中心繳費的局面，實現了IC卡用戶“線上”和“線下”繳費的全覆蓋。
“服務無止境”，我們中裕人在路上，將始終以服務需求為導向，主動與用戶換位思考，“急用戶之所急”，提供“安全、經濟、清潔、環保、貼心”的城鎮燃氣和更加便捷的服務，并不斷促進服務與科技的結合，進一步提升綜合型便民服務能力和用戶滿意度，打通燃氣服務的“最后一公里”。
