2019.04.10
用戶至上，用心服務
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我是中裕燃氣客服中心的一員，我愛我的崗位，朝夕相伴、風雨同舟；春去秋來，寒來暑往，我用優質的服務、溫馨的情意，讓用戶匆匆而來，滿意而去，因為“用戶至上，用心服務”是我們永遠不變的追求。
換位思考，細心體貼
記得那天，一輛電動車停到了客服中心門前，車門打開，一根拐杖伸了出來，我連忙迎出去，一位大姐拄著拐杖緩慢的要下車，我連忙問大姐“您要辦理什么業務，告訴我，我就在這里給您辦理，不用下車了”。
大姐拿出一張燃氣卡，說“我想充燃氣，麻煩你了”。我快速地辦理好繳費業務，將燃氣IC卡與發票交到大姐手里，對她說：“賬戶已充值，請您核對一下。以后再來繳費，不用下車，到門口了您按下喇叭，我出來拿”。
聽完我的話，大姐拉著我的手遲遲不肯松開，緩緩說到：“你的服務讓我很感動，謝謝你”。
自我施壓，全力服務
2018年鄉村“煤改氣”的實施，工作任務壓力倍增，不僅要完成客服中心的日常工作，還要下到各個村莊為用戶辦理用氣手續。重壓之下，我們沒有被打倒，而是把壓力化為動力。合理規劃，利用周末時間，帶領客服中心人員下鄉為用戶辦理手續。我們經常是頂著烈日，忍著寒冷，在戶外一坐就是一天。
在城關鎮劉莊村和英張莊村辦理用氣手續的時候，正值大雪，為了讓村民早日用上天然氣，頂著寒冷，我們一直堅持到把所有的用戶手續全部辦完，天已經黑了，雪下得很厚，20分鐘的路程1個多小時才到家。但一想到低溫寒冷中盼望著用氣的村民，就覺得責任沉甸甸、累并快樂著。
作為一名客服人，要始終保持微笑，真摯用心，讓用心成為習慣、讓貼心更加強勁，以我們真心、用心，贏得用戶的放心、歡心。
