暮春新芽綠，地澤萬(wàn)物蘇。白山谷雨日，乍暖還寒時(shí)。
"五一”將近，寒卻未消，冬天在流露著最后的不舍。為了全市人民的用氣保障，白山中裕城市燃?xì)庥邢薰镜囊痪€員工堅(jiān)守在工作崗位上，不畏春寒， 守護(hù)千家萬(wàn)戶的用氣保證和燃?xì)獍踩?/p>
近日，記者跟隨幾位中裕燃?xì)夤镜膯T工們，一同體驗(yàn)了一把前線工作的感受。
華山路燃?xì)庹荆好咳諡?300輛車(chē)加氣
清早六點(diǎn)，絲絲細(xì)雨雜糅著鹽粒大的雪花，洗滌著城市中昨夜的塵埃，也為白山增添了幾分寒意。許多人還在酣夢(mèng)中，而華山路中裕燃?xì)饧託庹緝?nèi)，一輛輛出租車(chē)等待在加氣機(jī)前，準(zhǔn)備補(bǔ)充燃料。
氣站的老員工劉善奎熟練地打開(kāi)了一輛出租車(chē)的后備箱，檢查氣瓶有沒(méi)有漏氣，電源線有沒(méi)有老化，安檢合格，可以加氣。打開(kāi)加氣閥，插上氣槍?zhuān)錆M燃?xì)夂笠龑?dǎo)汽車(chē)出站，然后下一輛……這是他每天的工作。盡管有頂棚遮擋，但斜風(fēng)細(xì)雨夾雜著點(diǎn)點(diǎn)碎雪，已經(jīng)打濕了他一大片的衣襟，但透心的涼意絲毫沒(méi)有影響到他的工作熱忱。
劉善奎介紹，氣站10名員工三班倒，24小時(shí)為客戶服務(wù)。高峰期10名員工全部在崗，5個(gè)加氣柱10把氣槍人手一把為車(chē)主們加氣。現(xiàn)在平均每天大概要加1300多臺(tái)車(chē)，夏天這個(gè)數(shù)字會(huì)翻一倍，飯都沒(méi)時(shí)間吃，只能抽空吃口面包對(duì)付一下，有時(shí)候一天只能睡三個(gè)小時(shí)的覺(jué)。
管線巡檢組：每日巡檢管道200公里
李強(qiáng)，白山中裕燃?xì)夤旧a(chǎn)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理，今年37歲，擁有14年的工作經(jīng)驗(yàn)，早上7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)跟著巡線員們一同開(kāi)始了巡檢工作。
“山水名家小區(qū)一共22棟樓需要供氣，壓力管道接入小區(qū)調(diào)壓柜后從中壓調(diào)至低壓。調(diào)壓柜的檢測(cè)是保證居民安全的第一道防線，山水名家是我們檢測(cè)的第一站。全市100多個(gè)小區(qū)的調(diào)壓柜，200多公里的管道關(guān)系到5萬(wàn)戶家庭的燃?xì)獍踩珕?wèn)題，我們每天都要檢測(cè)。”李強(qiáng)捋著被雨水打濕的頭發(fā)，如數(shù)家珍地說(shuō)道。
據(jù)了解，夏季市里的各項(xiàng)工程施工單位開(kāi)始工作，李強(qiáng)還會(huì)帶著巡線員們跟著施工單位去巡檢，帶著對(duì)方沿著管線走向檢查，進(jìn)行實(shí)際交底；然后在相關(guān)位置插上警示旗；深一腳、淺一腳地跑到施工挖掘機(jī)旁，叮囑駕駛員一定要注意管線安全。施工單位幾點(diǎn)工作，李強(qiáng)他們就幾點(diǎn)跟著去巡檢；施工方休息了，他們還要巡檢確認(rèn)安全后才能休息。
車(chē)用燃?xì)夤荆?4小時(shí)保障設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常
上午9時(shí)10分，白山中裕車(chē)用燃?xì)夤荆惠v輛燃?xì)膺\(yùn)輸車(chē)從這里駛出，這里是各個(gè)氣站燃?xì)獾脑搭^。每輛燃?xì)膺\(yùn)輸車(chē)的運(yùn)輸量平均5000立方，為燃?xì)膺\(yùn)輸車(chē)加氣的工作，需要較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，必須對(duì)壓縮機(jī)十分了解，稍有差池就可能引發(fā)危險(xiǎn)。
王強(qiáng)，從事燃?xì)膺\(yùn)輸車(chē)加氣員工作已經(jīng)多年了，每天與同事們一同保障加氣安全，并通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，應(yīng)對(duì)加氣中的各類(lèi)問(wèn)題。于剛則是這里的設(shè)備員， 精心維護(hù)加氣站內(nèi)每一臺(tái)精密的設(shè)備。“這些設(shè)備需要時(shí)刻保持最好的狀態(tài)， 我們每個(gè)小時(shí)都會(huì)來(lái)巡查1次，1天24次，一次不能落下，每顆螺絲都不能出現(xiàn)任何差錯(cuò)。”
燃?xì)馊霊舭踩珯z測(cè)員：讓每一個(gè)家庭安心
10點(diǎn)08分，記者跟隨工作5年的檢修師傅張萬(wàn)鵬來(lái)到禧豐小區(qū)的一戶老人家中進(jìn)行檢修，這是一次大型戶檢，張萬(wàn)鵬與同事一同進(jìn)行。
老人家的廚房十分狹窄，卻絲毫不影響張萬(wàn)鵬與同事的檢修工作。只見(jiàn)他們用檢查工具仔細(xì)沿著管道慢慢移動(dòng)， 閥門(mén)、彎頭、軟管、開(kāi)關(guān)、燃?xì)庠罹摺?/p>
“燃?xì)獍踩珶o(wú)小事，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)泄漏，都可能引發(fā)大事件。”確定設(shè)備沒(méi)有問(wèn)題，隨后他又詳細(xì)地向老人家講解了燃?xì)獍踩褂弥R(shí)。
“差不多每個(gè)月這個(gè)小伙子都會(huì)來(lái)一次，來(lái)了沒(méi)人他就在門(mén)口貼紙條，我們回來(lái)后給他打電話，他就過(guò)來(lái)檢查。”
檢修完，已是11點(diǎn)20分，張萬(wàn)鵬一邊擦著頭上的汗，一邊告訴記者，不論日曬雨淋， 自己都要為開(kāi)通燃?xì)獾挠脩暨M(jìn)行戶檢， 每一個(gè)戶檢員也都是如此。“我負(fù)責(zé)大概1000多戶家庭的戶檢與檢修，我的責(zé)任就是讓每一個(gè)家庭安心”。
“過(guò)年的時(shí)候是最忙的，在外地的都回家過(guò)年，有的家里燃?xì)庖荒隂](méi)用，會(huì)出現(xiàn)許多小毛病，過(guò)年的時(shí)候我們檢修大概都會(huì)干到后半夜一兩點(diǎn)，到家春晚都播完了。不過(guò)也沒(méi)什么好抱怨的，你就是干這個(gè)的，用戶有需求，我們就必須得去。”張萬(wàn)鵬無(wú)奈中流露著自豪。
繳費(fèi)客服：服務(wù)到客戶的心坎里去
燃?xì)夤局校心敲匆粋€(gè)群體，作為公司的形象代言人，工作在服務(wù)窗口， 擔(dān)負(fù)著用氣咨詢，用氣宣傳，業(yè)務(wù)辦理，費(fèi)用收繳等工作。她們?cè)谄椒驳膷徫簧希脻M腔的熱情、嫻熟的業(yè)務(wù)和辛勤的勞動(dòng)，架起了一座與客戶溝通的橋梁。她們就是白山中裕燃?xì)庥邢薰纠U費(fèi)客服工作人員。開(kāi)始營(yíng)業(yè)后，只一會(huì)兒時(shí)間，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)已是熙熙攘攘的人群。人多事雜，有申請(qǐng)新裝燃?xì)獾模写蛉細(xì)赓M(fèi)清單的，有更換燃?xì)獗淼摹瓲I(yíng)業(yè)廳工作人員有條不紊地忙碌著。
于洋，從事收費(fèi)工作已經(jīng)4個(gè)年頭了。在沒(méi)有客戶的時(shí)候，她還要把每天的業(yè)務(wù)單據(jù)整理歸檔，錄入到電腦當(dāng)中。有客戶需要服務(wù)時(shí)，她就放下了手頭的工作，為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，收費(fèi)員劉艷每天也處理著與于洋同樣的工作。
“我們每天早上8點(diǎn)上班，中午午休大約1個(gè)小時(shí)，我們兩個(gè)人輪換著去吃飯， 這樣才能保證客戶得到滿意的服務(wù)。偶爾遇到一些問(wèn)題，我們都會(huì)調(diào)解處理，顧客的滿意是我們最大的動(dòng)力，服務(wù)到客戶的心坎里去，對(duì)大家都是有益的。”——這是于洋對(duì)自己工作的理解。
吉林日?qǐng)?bào)記者：李廣友、關(guān)平康
