2019.09.23
一封感謝信
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這天，漯河公司黃山路客服中心的員工，像往常一樣充滿熱情、精神飽滿地開展著工作，一切都像往常一樣，一絲不茍、有條不紊。
這時，一對夫婦走了進來，并在前臺坐下。經(jīng)業(yè)務(wù)引導和詢問，他們要辦理通氣點火業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理的過程中，工作人員耐心、熱情地回答用戶提出的各種問題，并介紹了燃氣安全知識和使用注意事項。
因為他們辦理的是兒子婚房的通氣業(yè)務(wù)，我們的工作人員主動詢問，是否婚期將近，著急使用天然氣。如果這樣，我們就近安排師傅為他們加急辦理，為小兩口的日常生活提供便利。聽完我們的話，用戶當即激動地說“你們想得真是太周到了。從我們進來開始，你們的臉上都一直掛著微笑，我們兩口子問了你們這么多問題，你們也沒有不耐煩，還一直微笑地回答我們的問題，看到你們的微笑，我們心里就是高興的”。
這對夫婦高高興興地辦理完業(yè)務(wù)，起身準備走的時候，向我們要了紙和筆，工作人員當時有點兒納悶，難道還有什么業(yè)務(wù)要辦理嗎，內(nèi)心起了一個大大的問號。這時，只見這位女士拿起筆，在紙上緩緩地寫了起來，原來是一封感謝信。她姓張，是許慎文苑的住戶，并且張女士本人也是銀行的工作人員，同為服務(wù)行業(yè)，她為我們的服務(wù)點贊。
聽完用戶的話，工作人員連忙說：“這是我們應該做的，謝謝您對我們工作和服務(wù)的認可。”
用戶走后，看著他們寫的感謝信，我們內(nèi)心非常感動。在燃氣服務(wù)中，被用戶認可，是一種幸福；但被用戶當場寫下感謝信，更讓我們動容，雖然樸素，比不上錦旗，但更有價值、有意義。也許，有時候一個細微的小小舉動，看似毫不起眼，卻能溫暖人心。
