晨曦中的廚房，伴隨著忙碌的身影飄出早餐誘人的香；寒冷冬夜，打開家門是家人期待的眼神和撲面而來(lái)的暖……這些點(diǎn)滴生活瞬間，都讓我們感受到幸福。偶爾跳躍溫暖的“藍(lán)火苗”也會(huì)發(fā)點(diǎn)小脾氣，那就念一下“8323829”，比“芝麻開門”還要好用。
有這樣一群人，“只聞其聲，不見其人”，她們每天努力用聲音傳遞溫暖，用真摯的語(yǔ)言在電波里為用戶排憂解難，她們有一個(gè)專業(yè)又好聽的名字——話務(wù)員，“您好，這里是吳橋中裕燃?xì)饪蛻舴?wù)熱線，請(qǐng)問有什么可以幫助您的……”。走進(jìn)公司客服部話務(wù)工作室，一陣陣熱情又耐心的聲音傳入耳朵，隨之映入眼簾的是話務(wù)員忙碌的身影。
作為話務(wù)員，基礎(chǔ)知識(shí)至關(guān)重要，具有充足的專業(yè)知識(shí)是工作的前提，其次隨機(jī)應(yīng)變也很關(guān)鍵，以便能夠應(yīng)對(duì)不同客戶的需求，她們就像燃?xì)獍倏茣X子里是滿滿的問題方程式，遇到不同的問題就會(huì)在腦海里檢索不同的答案。
“家里的燃?xì)獯虿恢鹆耍恢涝趺椿厥拢依镉欣先诉€等著做飯呢，你們能不能快點(diǎn)來(lái)給看看”聽聲音，打電話的是一位三十多歲的女士。“您好，您看一下燃?xì)獗砩线€有多少氣，是不是存在欠費(fèi)的情況？”“燃?xì)獗砩线€有二十多方氣呢”“您更換一下燃?xì)獗砩匣蛘郀t具上的電池，看有沒有顯示？”“不行呀，電池剛剛更換過(guò)了，還是打不著火，真的很著急，你們能不能趕緊過(guò)來(lái)看看啊”“好的，好的，您先別著急，麻煩您說(shuō)下地址，我給您登記，師傅會(huì)盡快跟您聯(lián)系。”說(shuō)話間，王艷紅迅速填寫出包含用戶姓名、電話、地址和報(bào)修內(nèi)容等信息的報(bào)修單，并發(fā)送給相應(yīng)人員。
每天在這個(gè)“只聞其聲”的世界里，她們將微笑融入聲音，每天重復(fù)著大同小異的語(yǔ)言、動(dòng)作，每天用真誠(chéng)的語(yǔ)言架起和用戶之間的溝通橋梁，8323829客服熱線也是折射公司形象的一個(gè)方式。在工作中，她們承擔(dān)著所有疑問、期望、甚至還有抱怨，很多時(shí)候會(huì)遇到一些老年人的報(bào)修電話，因?yàn)樯狭四昙o(jì)，跟他們溝通往往存在很多困難，這更需要話務(wù)員細(xì)致耐心的講解，有時(shí)候可能就一個(gè)簡(jiǎn)單更換電池的問題也需要多次跟他們重復(fù)。上次跟話務(wù)員王艷紅閑聊，她說(shuō)有一個(gè)“煤改氣”村莊的留守老人晚上打電話說(shuō)飯做到一半就沒氣了，老人強(qiáng)烈要求工作人員上門服務(wù)，她并沒有第一時(shí)間聯(lián)系維修人員而是憑借常識(shí)耐心細(xì)致的引導(dǎo)老人更換了表具上的電池，換完電池后老人在電話那頭高興地說(shuō)燃?xì)饽苡昧耍跗G紅說(shuō)那一刻突然明白了自己的價(jià)值，原來(lái)話務(wù)員的工作真的很重要，只需耐心一點(diǎn)，再耐心一點(diǎn)就會(huì)讓我們的維修人員少跑一趟，也能解決用戶的燃眉之急。
話務(wù)員最忌諱的就是跟用戶“吵架”，有時(shí)候用戶比較著急，語(yǔ)氣可能比較強(qiáng)硬，但是我們的話務(wù)員始終保持溫和細(xì)語(yǔ)，用專業(yè)的話術(shù)撫平用戶焦急的心情，工作時(shí)間長(zhǎng)了她們更能理解用戶的心情，比如中午了家長(zhǎng)著急給孩子做飯，卻怎也打不著火，冬天的夜晚下班回到家壁掛爐卻怎也不工作了，這些事情遇到誰(shuí)身上都會(huì)著急的，所以每每遇到情緒不好的用戶時(shí)她們都會(huì)將心比心，動(dòng)之以情。
為了守護(hù)“藍(lán)火苗”的安全，更為了守護(hù)身邊的愛，中裕人義無(wú)反顧。為了讓客戶感受到來(lái)自企業(yè)的溫度和誠(chéng)信度，吳橋中裕一直在做延伸服務(wù)和人性化服務(wù)，在解決用戶正常用氣、安全用氣的基礎(chǔ)上，二十四小時(shí)在電波中傳遞安全和溫暖，替用戶排憂解難，打造誠(chéng)信服務(wù)窗口企業(yè)，鈴聲常在線，服務(wù)不打烊。
