三門峽公司訊 11月25日凌晨1點(diǎn)，室外凜冽清冷，三門峽公司客服大廳內(nèi)卻是一番熱鬧歡騰的景象，因?yàn)榻裉鞂?duì)于三門峽公司來(lái)說是個(gè)特殊的日子——經(jīng)過集團(tuán)項(xiàng)目組與三門峽公司兩個(gè)月的通力配合、同舟鏖戰(zhàn)，“客戶云”成功上線了。至此，三門峽公司原繳費(fèi)系統(tǒng)完成系統(tǒng)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了更為便捷、貼心、高質(zhì)量的客戶服務(wù)。
時(shí)間倒退至9月底，三門峽公司迎來(lái)了集團(tuán)信息管理部“客戶云”項(xiàng)目組的駐扎指導(dǎo)，開始了“客戶云”的全面籌備工作，直到11月6日，一切準(zhǔn)備工作就緒，該項(xiàng)目正式啟動(dòng)。經(jīng)過半個(gè)多月的技術(shù)研發(fā)、新版塊創(chuàng)建，再結(jié)合特性需求，一遍遍地測(cè)試和調(diào)整，終于在此次三門峽公司“客戶云”切換上線的節(jié)點(diǎn)取得了勝利。
期間，13萬(wàn)余戶用戶的逐戶信息核對(duì)與錄入，代收渠道的提前對(duì)接和溝通配合，以及上線前一周通過當(dāng)?shù)厝請(qǐng)?bào)社、微信、小區(qū)門口公告、客服大廳告知等多個(gè)渠道對(duì)用戶進(jìn)行升級(jí)公告，每個(gè)細(xì)節(jié)都慮無(wú)不周、安排到位，更數(shù)不清有多少個(gè)晚歸的夜晚、記不得有多少次沒有按點(diǎn)吃飯，這一切都只為了“客戶云”的平穩(wěn)落地。
“客戶云”的上線關(guān)系著三門峽市燃?xì)庥脩舻姆?wù)體驗(yàn)與管理發(fā)展，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此更是格外重視。自11月24日下午起，集團(tuán)副總裁賈琨，集團(tuán)總裁助理、信息管理部總經(jīng)理韓煦至三門峽公司親自督導(dǎo)“客戶云”切換，陪同大家工作至凌晨1點(diǎn)多，并多次強(qiáng)調(diào)上線關(guān)鍵環(huán)節(jié)和運(yùn)維管理要點(diǎn)，指導(dǎo)以平臺(tái)為基礎(chǔ)擴(kuò)大企業(yè)宣傳，為三門峽公司的經(jīng)營(yíng)管理提升指引道路、明確方向。
接下來(lái)，三門峽公司將繼續(xù)積極配合項(xiàng)目組對(duì)“客戶云”的運(yùn)行狀況進(jìn)行一段時(shí)間的緊密監(jiān)督和測(cè)控，以確保新系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，使三門峽公司以帶有中裕“云”特色的服務(wù)形象展現(xiàn)在用戶面前，讓用戶感受不一樣的三門峽中裕，從而贏得更加堅(jiān)定的信任和支持。
