管理總部訊 6月8日，中裕燃?xì)夥?wù)監(jiān)督呼叫中心在漯河舉行揭牌儀式并正式啟用。集團(tuán)執(zhí)行董事、副總裁賈琨，集團(tuán)總裁助理韓煦、湯萌，集團(tuán)市場(chǎng)客服部副總經(jīng)理王建軍，漯河公司董事長(zhǎng)趙炳喜、總經(jīng)理毛海軍攜領(lǐng)導(dǎo)班子出席本次揭牌儀式。
為搭建全員、全面、全過(guò)程的“三全”客戶(hù)服務(wù)體系，持續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)能力建設(shè)，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)效率和水平，集團(tuán)于2020年7月正式啟動(dòng)呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目，注冊(cè)并啟用服務(wù)監(jiān)督電話(huà)4006773633。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)及漯河公司的全力配合下，呼叫中心于2021年5月17日正式建成。
呼叫中心建設(shè)是集團(tuán)深化管理提升的重點(diǎn)工作之一，作為一個(gè)統(tǒng)一、高效、穩(wěn)定的軟硬件平臺(tái)，呼叫中心將為集團(tuán)近400萬(wàn)各類(lèi)客戶(hù)提供高質(zhì)量的溝通窗口和準(zhǔn)確周到的服務(wù)，從而進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。并且，通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息的階段性數(shù)據(jù)分析，借助技術(shù)手段建立直接面向客戶(hù)的高質(zhì)量服務(wù)體系，能為集團(tuán)“一體三翼”經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的執(zhí)行提供重要的參考依據(jù)，在降低運(yùn)營(yíng)成本、提高整體競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
后續(xù)，集團(tuán)將持續(xù)完善呼叫中心的管理與功能，搭建多層級(jí)的客戶(hù)投訴受理平臺(tái)，促進(jìn)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)水平整體提升。
中裕燃?xì)夥?wù)監(jiān)督呼叫中心的建設(shè)與啟用也受到了社會(huì)主流媒體的關(guān)注，《大河報(bào)》刊登文章《傾聽(tīng)用戶(hù)心聲，中裕燃?xì)庠阡鸷釉O(shè)立服務(wù)監(jiān)督呼叫中心》，并獲新華網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)。報(bào)道鏈接：http://my-h5news.app.xinhuanet.com/xhh-pc/article/?id=8839c147-c4fd-4ec2-acba-b785227a17d5 。
