漯河親啟
這座交通樞紐、食品名城，
聽(tīng)聞你生了一場(chǎng)“病”，
一場(chǎng)足以會(huì)讓你的城市停擺一個(gè)月的“病”，
不過(guò)沒(méi)關(guān)系，
我相信你能用堅(jiān)強(qiáng)和行動(dòng)，打敗“病魔”，
待你“痊愈”，定會(huì)笑靨如花！
——題記
4月7日，氣溫陡然攀升至30度，如這天氣一樣的還有漯河人民的心情，封閉了半個(gè)月的各行業(yè)開(kāi)始有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，一瞬間，這個(gè)以食為名的城市又恢復(fù)了往日的煙火氣息，這些唯有美食不可辜負(fù)的漯河人民讓那絲煙火氣息更加濃郁……
4月10日，漯河市郾城區(qū)發(fā)現(xiàn)2例新冠肺炎初篩陽(yáng)性人員，后經(jīng)復(fù)核確診為無(wú)癥狀感染者……
4月10日晚，一則“讓城市保持相對(duì)靜默”的第20號(hào)通告，猶如過(guò)山車(chē)一般，“唰”的一下，讓這座城一個(gè)月內(nèi)第二次陷入了沉寂……
4月11日早，公交車(chē)、出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)停運(yùn)，中心城區(qū)車(chē)輛通行管控，劃定中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，設(shè)立封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)，往昔車(chē)水馬龍的城市又一次按下了“暫停鍵”……
戰(zhàn)疫，主動(dòng)防控有站位
疫情就是命令，作為民生企業(yè)，漯河中裕燃?xì)饧缲?fù)著35萬(wàn)在用居民用戶(hù)的保供服務(wù)任務(wù)，意義重大，責(zé)任重大。
“中層及以上管理人員必須在崗，黨員干部必須在崗，各業(yè)務(wù)骨干必須在崗，其他人員可以居家辦公，隨時(shí)待命，務(wù)必保證公司各項(xiàng)工作正常開(kāi)展。”漯河中裕燃?xì)庹匍_(kāi)疫情防控緊急會(huì)議部署到。
經(jīng)歷了2020年的疫情大考，各部門(mén)第一時(shí)間行動(dòng)起來(lái)：
總經(jīng)理辦公室：發(fā)放防疫物資，發(fā)放進(jìn)出小區(qū)出行證明，協(xié)調(diào)食材物資，確保疫情期間公司在崗員工正常就餐，做好疫情管控期間的一切后勤保障工作，在微信公眾號(hào)、本地媒體等平臺(tái)宣傳疫情期間安全用氣知識(shí)以及公司保供、服務(wù)措施；
人力資源部：統(tǒng)計(jì)因疫情封閉無(wú)法進(jìn)出小區(qū)員工名單，了解其在疫情封控期間的需求，對(duì)其在工作和生活中遇到的困難給予最大限度的幫助；
生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部：檢查天然氣門(mén)站設(shè)備運(yùn)行狀況，檢查搶險(xiǎn)車(chē)輛狀況，巡線(xiàn)人員和搶險(xiǎn)人員全員在崗待命；
客戶(hù)服務(wù)部：客服中心正常營(yíng)業(yè)，做好客服中心日常消殺，做好一線(xiàn)崗位的個(gè)人防護(hù)，做好應(yīng)急預(yù)案，保證用戶(hù)服務(wù)不打烊；
……
無(wú)需刻意安排你來(lái)做什么，我去干什么，但我們什么都做了，什么都干了，對(duì)努力的我們說(shuō)一聲：中裕，好樣的！
戰(zhàn)疫，保供民生有擔(dān)當(dāng)
“天然氣好比城市的氣脈，好比城市的呼吸，保供一刻也不敢停，一刻也不能停。”
面對(duì)突發(fā)疫情，公司在已有疫情防控保供經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)決落實(shí)漯河市委、市政府抗疫保供工作部署，將疫情防控與全力保障供氣、服務(wù)民生作為當(dāng)前壓倒一切的頭等大事和首要政治任務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)充分保障疫情期間漯河市燃?xì)獍踩煽糠€(wěn)定供應(yīng)。
在氣源保障方面，在原氣源采購(gòu)保障機(jī)制基礎(chǔ)上，又強(qiáng)化專(zhuān)班跟蹤管理，進(jìn)一步加大與上游供氣企業(yè)的及時(shí)有效溝通，最大限度保證了氣源充足穩(wěn)定供應(yīng)；在安全保障方面，進(jìn)一步加大對(duì)城區(qū)供氣管網(wǎng)的巡檢力度，精細(xì)化做好人車(chē)巡檢無(wú)縫連接、精準(zhǔn)化做好部分老舊管網(wǎng)區(qū)域及重點(diǎn)單位的巡檢，確保了全市管網(wǎng)穩(wěn)定安全運(yùn)行。
我們做了很多，但力求做到最好，對(duì)努力的我們說(shuō)一聲：中裕，辛苦了！
戰(zhàn)疫，服務(wù)用戶(hù)有溫度
4月11日，在了解到非疫情管控區(qū)金色君苑小區(qū)IC卡表用戶(hù)因交通管制原因不方便前往客服中心充值的情況，客戶(hù)服務(wù)部工作人員迅速前往小區(qū)門(mén)口用藍(lán)牙充值寶為用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)登記充值。
“大家不要著急，帶好口罩，間隔一米線(xiàn)排隊(duì)，都可以充上的。”客戶(hù)服務(wù)部人員有序地疏導(dǎo)著前來(lái)充值的用戶(hù)。“不要恐慌，我們已經(jīng)做好應(yīng)急預(yù)案，全力保障大家平穩(wěn)安全用氣。”
針對(duì)封控區(qū)、管控區(qū)居民小區(qū)，公司提前預(yù)判居民用氣需求特點(diǎn)，尤其是面對(duì)封控區(qū)、管控區(qū)居民的繳費(fèi)難題，公司及時(shí)通過(guò)微信公眾號(hào)、社區(qū)、物業(yè)等渠道向居民發(fā)出線(xiàn)上繳費(fèi)方式的通知，詳解各類(lèi)表具的網(wǎng)上繳費(fèi)方法。
針對(duì)IC卡繳費(fèi)需要前往客服中心繳費(fèi)的特性，客戶(hù)服務(wù)部積極與社區(qū)、物業(yè)等建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，由社區(qū)及物業(yè)定期收取有繳費(fèi)需求的居民IC卡并前往客服中心統(tǒng)一辦理。如物業(yè)不方便出行的，由各服務(wù)部人員使用IC卡藍(lán)牙充值寶上門(mén)服務(wù)，保證居民生活用氣不受影響。
我們力求做到最好，但在服務(wù)用戶(hù)的路上只有更好，對(duì)努力的我們說(shuō)一聲：中裕，奧利給！
這個(gè)城市承受了很多，人們有很大的壓力，但這座城的我們都在努力做對(duì)的事，即使隔離管控，我們清楚這里并不是一座孤島，因?yàn)橛性S許多多人在關(guān)心著這里。
“恰是四月好風(fēng)景，疫情過(guò)后再逢君”。漯河，待你“痊愈”時(shí)，摘下口罩，我們?cè)俣认喾辏囟ㄐv如花。
客服人員使用藍(lán)牙充值寶為IC卡表用戶(hù)上門(mén)充值
